苏宁、银泰等千余商家全渠道参与 超18万家线下门店同庆天猫双11

10月19日，万店同庆“双11”暨天猫北京战略发布会在北京举行。据悉，苏宁、银泰等千余商家、超18万家线下门店将全渠道打通用户管理、商品管理、会员服务和物流配送体系，充分参与今年天猫万店同庆双11活动。

这意味着，超过330个城市和地区的消费者将能够在2015天猫双11全球狂欢节期间，第一次体验数字经济和实体商业融合的全渠道狂欢盛宴。

330余城市超18万家店和消费者实现双11互联

阿里巴巴集团中国零售事业群总裁张建锋出席发布会表示，今年双11将是一次数字经济和实体商业充分融合的试验田，传统商业将开始走向全渠道的用户管理，产生全渠道的销售机会，为消费者提供全渠道的服务。阿里巴巴愿意与更多的实体商业企业开展合作，为消费者提供全新的购物体验。

今年双11期间，汽车、家装、百货、电器城、美妆、食品、服装、洗护、母婴、航旅酒店等十大类目，包括雅诗兰黛、玛氏公司等国际知名企业，以及苏宁、银泰、北京汽车、首旅集团、上海家化等千余商家，将在全国超330个城市，18万家商场、门店或专柜，与消费者实现双11全球狂欢节互联。其中，仅北京就有超8000家门店或专柜参与万店同庆双11。

从今天起，当消费者走进这些门店即可收到“万店同庆双11”的到店消息提醒，通过扫码即可获得商家优惠券，双11当天可以在该商家的天猫店铺中使用，预计这将为消费者提供总价值相当于48亿元的优惠。此外，消费者打开手机淘宝“万店同庆”页面进行预约预购后，可直接在线上指引至最近的门店，以获得丰富的线下体验。

实体商业将走向全渠道管理和销售 

天猫双11提前预售的新衣可在商场或门店任意试穿并扫码购买；线上购买了沙发，附近的门店会有人定时上门做保养；家电百货一下单，距离你家最近的门店最快两小时送货到家……这些场景从今天开始将全部变成现实。

今年双11期间，百货、美妆、家装等多个类目的商家将实现全渠道的用户管理，用户在天猫官方旗舰店和门店所产生的消费，都可同样享受会员权利、会员服务以及实现积分兑换等。以上海家化佰草集为例，会员在上海家化天猫店内消费，即可预约到附近的门店领取小样并享受皮肤测试和护理。

此外，服饰、家电等类目的数千家店铺内的“云货架”将首次实现“线上线下同款同价同步”展示。11月1日起，消费者在双11专属展示专区内可通过“云货架”现场试穿试用。消费者一旦确定心仪商品后，直接扫码就能以线上双11的优惠价购买。

用户服务链路全渠道打通

据介绍，全渠道的优质服务将在此次万店同庆双11中获得充分体现。以苏宁为例，在苏宁天猫旗舰店购买彩电、空调、热水器后，消费者均可从就近的门店自提或者由门店安排配送。北京地区的消费者，可做到六小时以内完成从下单到配送安装的快递服务。

另外，从今天起，天猫服务台将陆续进入苏宁1600家门店。在天猫购买家用电器和数码产品的消费者，可在苏宁门店的天猫服务台内直接检修，并可获得电脑装机、手机贴膜等增值服务。后续消费者在天猫电器城所购买的商品，还有望直接在苏宁门店内的天猫服务台实现退换货。

据悉，依托阿里巴巴技术部门所提供的品牌全渠道“奇门ERP-POS链路”，消费者在天猫下单后，该订单可迅速指派到距离消费者最近的商家实体店，并呼叫菜鸟物流合作伙伴上门揽件，最快从下单到签收可两个小时闪电完成。

在双11期间，包括家电、汽车、家装、百货在内多个类目的实体门店、售后服务网点将与阿里巴巴线上体系实现对接。消费者在天猫下单后，均可在最近的门店获得优质的配送、维修、保养以及售后服务。在宝岛眼镜、周大福等1000余家百货门店或专柜，消费者也可直接抵达门店实现个性化定制和自提服务。

数字经济和实体商业走向全面融合

对银泰商业来说，今年是第三年参与天猫双11活动，他们已经从数字经济中尝到了甜头。去年双11期间，银泰全国49家门店首次尝试和天猫全渠道会员体系打通，通过线下扫码的方式，与线上同步进行优惠补贴，同时消费者线上下单也可实现线下取货，多种全渠道服务方式为消费者带来了丰富的互动体验。当天银泰百货各门店客流量达90万，销售额超过2亿元，到店人数和销量同比增长3倍以上，当天共有3000名线上消费者线上下单线下当场取货。

在今年双11期间，银泰所有实体门店将和天猫全渠道打通，实现“银泰天猫价、天猫银泰货”。顾客到银泰实体门店购买商品即可享受天猫双11的价格，同时也可通过银泰天猫旗舰店享受到实体门店的优质商品。此外，银泰还推出“任性退”“任性赔”“任性送”等顾客权益保障活动，银泰会员的退换货期限从以往的15天延长至30天。

“线上线下并非对立，更非替代，融合、分享、双方共赢才是商业走向的风向标。”银泰商业CEO陈晓东强调。