“火夫来了”构建社区O2O新模式，三大优势竞品难效仿

自国家和政府提出“互联网+”以来，各个领域的传统行业纷纷谋化企业的深度转型和产业升级，而O2O也几乎成了每一个行业都可以发挥的新业务代名词。虽然曾经一篇关于“O2O死亡名单”的报道让不少创业者和风投怯步，但市场初期混战状态下的淘汰赛也实属正常，而且不论业界对其它产业O2O如何质疑，社区O2O依然是包括BAT在内都觊觎的大蛋糕，众人已经有了这样的共识：社区O2O将构建的是下一个超万亿级的市场生态，所以自然成为资本市场最为看好的O2O领域之一。

目前已有不少创业者锁定社区O2O领域，其发展也获得了一定的市场认可。尽管如此，传统房地产企业作为社区开发者及物业管理者，依然是业界最为看好的可以主导社区O2O市场发展的角色。其中，永泰地产于近日推出的“火夫来了”APP作为其布局社区O2O的新产品，不得不说让大家看到了地产企业转型升级的一种思路转变。

那么，“火夫来了”究竟与其它社区O2O产品有何不同？

区别一：供应链合作方完全可控

目前市场上大多数社区O2O产品，其商品供应的合作方均是小区周边商超或连锁商超，像爱鲜蜂等主打生鲜的产品也会采用与生鲜供应商合作的形式。这种产品模型其实相当于O2O只是一个平台，而所有的供应商管理是零散的，而且是不透明的。目前市场上大多数O2O死掉的根本原因就在于平台不重视服务，把所有消费问题都推向平台中的“卖方”。对于社区O2O的用户而言，经常采购的物品都是生活标准品，甚至很多是食品，所以对产品质量的把控和管理如何做到位是消费者更加关注的问题。

“火夫来了”在这一点上与其它竞品完全区隔开来，采用了统一的供应商——泰三六五便利店捆绑合作。值得一提的是，泰三六五是永泰旗下自营的新型便利店，所有商品的采购、管理、存储和售卖都完全可控，不必担心商品质量问题。

区别二：实体店解决信任难题

目前市面上的O2O产品在推广过程中都有一个难以解决的问题——即由于没有实体店而带来的信任难题，这一点对于攻克年纪较长的消费群尤其突出。像爱鲜蜂、社区001、即买送等平台，线下实体店的筹建就意味着更多成本上的支出，包括店铺租赁、人力等开销都非常巨大。

“火夫来了”与泰三六五便利店合作，可以在物业管理区域内做体验式便利店的营业。据了解，平均营业面积70多平米的空间中可以在线下经营两千余种商品，即有可以服务社区的居家必备的油盐酱醋，同时也可以满足85后及90后白领人士的碎片化购物需求。可以说，利用物业闲置的办公空间及人力成本做实体便利店的经营，这样的优势是其它社区O2O难以复制的。

区别三：配送服务优势明显

社区用户要什么？时效与信任。

大家都有这样的生活经验，做菜做一半突然发现酱油没有了，去大型超市太远，网上购物时间又来不及，这时要有社区内商超服务人员上门送货，这就是用户需求。目前主流社区O2O可以承诺送达的时效是一小时，不过这对很多用户而言依然是痛点。“火夫来了”承诺的时间是半小时送货，由于物业公司是24小时值班制，所以可以提供24小时服务，这又是其它竞品无法达到的服务程度。

另一个问题是信任问题，其实隐含的还有安全问题，物业公司有正规管理的服务团队，人员管理和服务质量都是可控的，而其它竞品无论是直属配送团队还是兼职配送人员，对于社区居民而言都是完全陌生的。另外，自建配送的物流成本过高，非直属配送团队的管理难度又大、出错系数高，这些对于以物业为运营主体的“火夫来了”而言都是迎刃可解的难题。

近几年来，永泰在商业地产领域不断发力，通过打造城市综合体而构建商业生态圈，其中，大型商场、院线等娱乐休闲设施完善的同时，小型商超服务也是必不可少的一环。借助“火夫来了”圈定社区O2O服务，既是传统物业从“管理者”到“管家”的服务定位转型，又可以进军商超服务，成为横向业务扩张的范本。

永泰所创造的“物业配送+实体便利店”新模式从理论上讲亮点不少，但实际推进过程中究竟能否为社区O2O市场带来新的借鉴意义？我们还需拭目以待。