58到家：数据化运营打造开放共赢的O2O生态

58到家是58同城投资打造的互联网生活服务品牌，在成立还不到5个月的时间，便取得了在家政、速运和美甲三个细分领域“三冠王”的傲人成绩。同样辉煌的是，58到家的O2O服务不仅实现了多领域并进，而且实现了全国范围主流城市的全面覆盖，到今天也只有58到家成为了真正意义上的全国性O2O公司。在BDP商业数据平台与58到家联合举办的数据管理沙龙上，58到家的首席数据分析师丁家远分享了大数据在O2O行业的应用与实践。以下是他的演讲实录：

　　O2O领域的数据化运营

大学毕业后的6年内，我一直都从事数据工作，最早的时候在58同城做互联网，那个时候的互联网都是基本上以导流为主的业务模式，主要做同城的流量分析。后来到了腾讯，在腾讯做一些社交媒体和移动端的数据分析。最后再返回58到家，恰好也是赶上了O2O行业快速发展的阶段，包括滴滴、美团、58到家迅速崛起。

大家比较关心我们的数据化运营在公司里面是怎么实现落地，怎么帮助我们业务进行提升的。众所周知，O2O行业有很多大数据，我们在O2O这个产业里面的整个服务流程，包括用户的体验、反馈，以及我们自身的资源都特别分散的，我们一直在思考，怎么把资源应用到位，怎么在每个环节优化我们的运营，构造一种全闭环式的体验服务。

基于O2O行业特性，我们在一开始就引入了BDP商业数据平台，它可以打通企业内外部数据系统，通过直观、多维、实时的方式对企业数据进行极致分析。我们将线上所有的数据，都集中汇总到BDP里，然后进行各个维度各个层级的细分分析。

公司要实现盈利的运营，我们就需要了解从下单、支付、标准化到家服务、客户回访、保障奖惩到最后的评价等各个环节，用户的使用是否是流畅，我们是否能够挖掘出数据隐含的最大价值。首先，从用户接触我们产品和品牌开始，我们就需要知道用户从哪儿来?在用户刚开始接触我们的产品的时，有没有使用我们的服务?他使用了哪些服务?他的感受程度如何?他后面有没有愿意继续使用我们的服务等等。因为BDP的更新速度极快，我们可以针对每个时段的数据变化进行有效监控，当有了这些成熟用户的数据，我们就可以知道我们的目标用户是什么群体，进而可以实现我们精准化的营销。

　　大数据：O2O企业的决胜关键点

目前58到家的业务线上系统上累计了大量数据，其中有包括流量数据、交易数据、用户信息数据、登录访问等数据信息。这些数据通过我们平台，经过我们的清洗和自动化调动，转而进入到我们的仓库，在仓库里面我们建立起统一的业务数据模型，并且基于数据模型之上衍生出许多应用，包括我们自动报表、邮件追送、数据策略等。

例如我们平台的获客分析，就是基于58、微信、淘宝和京东的资源，在数以百万的流量情况下，如何把我们的流量和用户做大?如何把渠道资源使用到位?我们在每个地方该给用户呈现什么样的服务，用户看了我们的产品，看了我们的描述，他们完整的走完这个产品体验能不能达到他的下单甚至成交的一个流程，这都是一个重要的问题。

基于BDP商业数据平台，我们可以获取到每个渠道每天带来的流量，以及每个环节损耗的流量。然后根据每个渠道总的投入和产出量，估算出每一个渠道的投入产出比，进而有针对性的采取运营策略和运营方向，是应该增大投入还是减少投入。除此之外，我们的全生命周期的客户运营，本地化的O2O细化运营，需求预测等无一不依赖于BDP商业数据平台。

大数据对于O2O企业来说是一个决胜的关键点，对于58到家而言，通过全方位部署海致BDP，最终实现了从产品、运营、市场，到服务、财务的数据管控、数据分析和预测，走上了一条真正的数据驱动的业务模式。