国美不忘初心：为消费者提供更优服务

随着消费市场由卖方向买方的转变，消费者获取产品的渠道变得更加便利时，为了满足消费者更高的消费需求，国美由单一的零售商向家电系统服务集成商转变。

国美CFO方巍指出，零售行业转型进入关键期，在从卖方市场到买方市场的演化中，消费者对零售商提出了更高的要求，以往的单一商品零售，已不足以支撑消费需求，由此，国美正在以家为核心，进行一场从零售商转型为家电系统服务集成商的场景革命。

2015年，国美提出了“全渠道、新场景、强链接”的战略部署。所谓全渠道是国美发挥供应链体系优势，形成自己的采购闭环;新场景，除了电器场景以外，我们要融入新的元素、新的运营元素和能力;强链接，是要跟用户形成一个链条。

国美全零售战略，开始用门店和线上，也包括移动端店和用户做交互。从后服务，用国美的服务端和客户做交接。形成售前、售中和售后，和用户形成一个链接。通过后端跟前端的互动，和用户产生一个新的闭环焦点范畴。

国美全渠道生态圈的策略，能够清晰描述国美的前台、中台和后台。所谓前台，特别是和用户做交集的时候，国美形成了六大场景的概念，这六大场景就是和用户直接做链接。在这里面有娱乐、美食、家装设计，包括通过互联网的电视端来进行，有物联，也有线上平台。

所谓中场，国美依托自己采购供应链端和物流通过商品和服务，与用户进行链接。而后场是国美管家，通过后服务平台与云平台跟用户产生交集，形成闭环，这就是前场、中场和后场。

未来，国美依托六大场景，将会为消费者提供更优质的服务，让消费者真正无忧购物。