要做手机中的“沃尔沃”？360手机野心不小

临近双十一，弥漫在各大电商平台之间的硝烟味变得越来越浓重。当然，不止是电商平台对这场一年一度的网购狂欢节很看重，位于战场后方的厂商们早已打起十二万分的精神来备战了。

日前，一封360手机内部信被曝光。在内部信中，360手机总裁祝芳浩为其团队定下了一个小目标：挺进国产线上前三。实际上，在去年双十一期间，360手机就已经冲进了国产前四，并荣获了“新晋品牌销量第一”的称号。这样的辉煌战绩无疑是为今年的更上一层楼打下坚实基础，而国产前三的“小目标”则有望在今年双十一成为360手机的囊中之物。

在确定今年的小目标之后，祝芳浩再一次强调了坚持“用户至上”的理念和创业精神。众所周知，在360手机诞生的一年多时间里，现有三条产品均有新品推出，尤其是主打畅快的千元档N系列，更是新品不断，惊喜频频，成为备受消费者喜爱的国产爆品。数据显示，截至今年9月底，360手机N系列产品销量就已经突破了200万台大关，而这一成就主要应归功于360手机始终坚持的用户至上理念了。

除了认真倾听用户声音、坚持用户至上理念，安全基因也是360手机变身国产黑马的一大主要因素。作为360手机最具差异化的特点之一，安全已经成为360手机身上的鲜明烙印。放眼整个国产手机市场，在安全这一细分市场恐怕也只有360手机称得上无畏的攀登者。一方面是来自母公司的强大安全基因支持，另一方面则是360手机团队长期的坚持和专注。

在恶意骚扰和通信诈骗横行的当下，无论是高端商务人士的信息安全还是普通消费者的财产安全都成为了不法分子的目标，而360手则通过在安全方面的成就和坚守为用户摆脱了这一困扰。不少粉丝表示，安全的360OS操作系统是自己爱上360手机的第一步，而强劲彪悍的配置则坚定了自己对360手机的信心。

在为用户提供安全体验的同时，360手机还在不断发掘能够带来体验升级的惊喜。“安全体验”看似简单，但要实际践行起来绝非易事，因为它需要的不仅是严肃扎实的技术功底，更是对“体验”二字的深刻理解。

幸运的是，在安全体验领域内，360手机有可以学习效仿的前辈——沃尔沃。虽然是跨界存在，但两者之间有着极大的共性，比如安全、性感。在庞大的汽车产业里，沃尔沃一直专注于安全，并且在坚守之下成为了安全汽车的代名词。推及手机市场，安全同样值得关注，随着智能手机的普及，消费者对安全的诉求也在不断升温，安全已经成为手机市场的软需求。

肩负着对社会的责任感和使命感，360手机在安全道路上矢志前行。虽然只是一个初生品牌，但360手机所做出的贡献早已超越不少老牌厂商。在接下来的一年里，祝芳浩表示，将努力让通信诈骗至少减少50%，就像沃尔沃为安全带普及做出的贡献一样，360手机也要为防止电信诈骗、保护用户财产信息安全做出重要的贡献。

说到这里，不得不为360手机点个赞。凭借着初生牛犊不怕虎的胆魄和致力于为用户打造极致安全体验的坚守，360手机迅速崛起，成为了国产手机中不容忽视的一支新生力量。在即将到来的双十一的大战中，360手机又会怎样的精彩表现呢？我们拭目以待。

最后，附上公开信全文。

亲爱的同事们：

转眼间2016年已经进入倒计时。在感叹时光荏苒之余，回首走过的这一年，即便刚刚起步，360手机团队全体同仁在用户至上的理念下，发扬创业精神，通过一场场战斗的洗礼快速成长。今天是10月31号，双11的战斗已经正式打响，这里我有一点想法想跟大家分享一下。

一、双11先设定一个小目标：挺进国产线上前三

对于普通消费者来说，双11是通过疯狂购物来尽情犒劳自己和家人的好时光。然而对于我们搞机的来说，双11却是一个全员夜不能寐，激情奋斗的日子，作为每一位360手机员工，从这一刻开始便要打起十二分精神，服务好每一位用户。

去年的双11期间，我们收获了“国产前四”、“新晋品牌销量第一”的佳绩，这给了我们充足的信心再进一步。所以，今年双11的小目标就是挺近国产线上前三！我知道这个小目标，对目前的我们来说有些艰巨，但是因为有你们在，我信心满满。为了打好这场攻坚战，要求各部门从即刻开始，进入一级战备状态，怀着坚定的信念、迎难而上的勇气、高效的执行力，我相信没有什么不可能完成的事。

二、两个坚持：坚持用户至上的理念；坚持创业精神

目前手机行业竞争之惨烈，相信大家都深有体会，作为初创品牌，我们要想在竞争的浪潮中脱颖而出，就必须做到两个坚持。

1、坚持“用户至上”的理念。

在刚刚过去的100多天里，我们的N系列手机销量突破了200万台，更重要的是，N4S好评率高达98%，赢得了销量与用户口碑的双重突破，用户的信任，对于初创品牌的我们来说，是最大的鼓励。那么我们应该用什么来回馈支持我们的用户呢？那就是必须，并且一直坚持”用户至上“的理念，认认真真的倾听用户需求，踏踏实实的做好产品品质，不断完善售后服务体系。把用户口碑作为我们的第一奋斗目标，用真诚和品质，打动消费者。

2、坚持创业精神

创业公司不讲究论资排辈，无论是新员工还是老员工，都必须保持一颗创新的心，敢于挑战，勇于试错。努力发掘每个人的专长，做到人尽其才。对于优秀的员工，要破格提拔，给予年轻员工更多的机会，在历练中快速成长。组织架构扁平化，减少沟通成本，提升整体运营效率，才能在瞬息万变的行业竞争中，做到及时响应，快速决策。战略层面，瞄准差异化优势，努力将”安全“做细做透，让360手机用户时刻体会到一种”安全感“。

三、不忘初心， 做手机界性感的“沃尔沃”

“安全”是360手机最具差异化的特点之一，是360手机的品牌基因，也是360的基因。无论是对内，还是对外，我们都不止一次强调：“360手机要把‘安全体验’做到极致。”想实现这一点，需要整个团队长期的坚持和专注。当然，在为用户提供安全体验的同时，我们还要注意发掘那些能够带来体验升级的“惊喜”，这就是为什么我说要做性感的沃尔沃，如果仅仅是安全，其它的体验不好，照样不能给用户带来好的体验。我们必须时刻不忘用创造性的思维去不断改善用户体验，并超出用户的预期。

“安全体验”既代表严肃扎实的技术功底，还要深刻理解体验的含义，不过还好我们有榜样效法和学习。例如在汽车界，沃尔沃的发展历程最值得今天的360手机借鉴。我一直希望在各位同事的努力下，360手机能够成为手机界的沃尔沃。安全车厢、三点式安全带、儿童安全座椅……成为行业标杆的沃尔沃专注于“安全”，“沃尔沃”早已成为“安全汽车”的代名词。直到现在，沃尔沃汽车仍是众多想以“安全”吸引消费者的汽车厂商赶超的目标。

虽然我们没有先发优势，但是后发一定也可以制人，希望我们珍惜。

四、关于定价，不得不说的话

我要明确告诉大家的是：360手机永远不会像有的品牌那样低配高价，这不是我们做产品的价值观。我们要做的是真正解决用户的问题，包括为那些重视手机安全体验的人士提供让他们可以放心使用、0顾虑的产品。所以，通过供应链管理、技术和渠道创新把价格降下来，让这些消费者得到实惠，是我们奋斗的目标。随着消费升级，随着人们对手机依赖性的增强，安全必定成为刚需，但安全手机不应成为奢侈品。只有赢得用户，才能最终赢得市场。

我时常思考一个问题：“什么样的企业才是一个真正伟大的企业？“ 这很大程度上取决于企业能否有一份责任感和使命感。对我们这样一个初创品牌和初创企业来说，提升智能手机的安全体验就是一种责任。今年，与我们从事的工作相关的，也是最令我们感到痛心的社会事件就是通信诈骗。我希望在即将到来的2017年，在360手机的倡导和努力之下，通信诈骗能够至少减少50%。就像沃尔沃为安全带普及做出的贡献一样，360手机也要为防止电信诈骗、保护用户财产信息安全做出重要的贡献！

路，就在脚下

我们一起前行！

祝芳浩

2016年10月31日