国美服务底色再添彩：微信吐槽平台可在线评价

购买的家电送装不及时、收费标准不透明、卖场环境杂乱导购不热情……这些”冰山一角”的购物吐槽再也不用担心无处宣泄了。近日，国美电器研发了一款“微信交互式用户点赞平台”，消费者只需通过手机”扫一扫”便可一键提交购物经历中的吐槽与建议，同时还可对国美售后送安人员进行入户垫布、空调防尘打孔、白手套无尘验机、清理安装垃圾、双手递交签字等行为进行监督，对此国美都将及时洞察消费者需求从而改进服务。

近年，消费者网购被“坑”的新闻屡见不鲜，在线评价、吐槽更是成为一种潮流的趋势。国美电器“微信交互式用户点赞平台”的建立，旨在收集消费者服务体验中最真实的感受。消费者提交反馈后，国美系统后台将有专人第一时间分门别类地研究整理，并及时落实内部服务修整。

该平台可全面覆盖门店、配送、安装三大环节服务，监控国美1700余家门店员工及数万名送安人员服务质量，具有涉及群体广泛，反馈渠道便捷、收集效率快速等诸多优势，可随时收集消费者体验反馈。重点关注的方面有：卖场环境舒适、服务接待主动、商品介绍专业，送安承诺准时、收费标准透明、商品包装擦试、入户垫布铺设、空调打孔防尘、白手套无尘验机、清理安装垃圾、双手递交签字等。

“微信交互式用户点赞平台”一经推出，每日用户主动参与微信扫码评价量便达3万人次，得到了消费者的高度认可，最大限度地发挥了群众监督力量。与传统的电话回访收集反馈信息相比，国美“微信交互式用户点赞平台”不仅改善了信息延误失效的劣势，还成为管控终端员工违规行为的平台。国美门店不仅通过KT板、台卡等渠道公示二维码，还通过送安人员上门服务时出示手机显示的二维码，主动邀请消费者进行在线评价、即时反馈。

近年来，国美电器一直致力于全面提升用户场景化购物体验，通过电话回访、来电受理、拦截调研、入户问需、网上沟通、市场调研、”微信点赞平台”等多种方式与用户沟通以期更好地了解消费需求，为消费者提供最方便、最优质的家电选购方案。

未来，国美仍将继续秉承“被信任是一种快乐”的理念，不断创新与完善服务模式，为用户提供更加优质高效的服务。