说好的信任呢？TCL净水器答应退货/但时隔四月无人问津

驱动中国2016年12月1日消息，众所周知，国内净水器市场鱼龙混杂，产品表现良莠不齐，一些厂商很难提供相关完善的服务给消费者本身，这无疑也成为我国净水器市场发展的一大阻碍。这时候也有人说了，买净水器就认准大牌子，但是这些知名的品牌，就一定靠谱吗？恐怕结果也不尽然。

近日，来自北京的王先生向媒体爆料，自己曾在海定区中裕世纪大酒店举办的促销活动中，购买了一台TCL净水机，但因家中的空间规格与产品的规格不匹配，导致了无法安装该款净水器，随后他也曾向TCL反馈了这一问题并要求退货，TCL方面也答应了，但是令王先生万万没想到的是，四个月过去了，退货却没有进展。

事实上，在购买这款净水机时，王先生就询问过销售人员，如果无法安装是否可以退货，当时TCL方面的工作人员也给出了肯定的答复。但随后的安装过程中，王先生所担心的事情还是发生了——净水机太大无法安装。在这样的情况下，王先生也向安装的工作人员提出了退货的要求，但遭到了拒绝。

后来，前前后后来了三拨儿TCL员工，就如何安装这款净水器不停地出谋划策，但也没给出解决方案。王先生还清楚地记得，最后一次到访的工作人员，临走时还将净水机重新包装好，并告知会派人来处理退货的事宜。

但是，接下来的事情也着实令王先生傻了眼，等了又等，竟然无人问津，拨打TCL热线，电话那头的的工作人员，总是礼貌的说道，“稍后回复”，但结果总是不了了之，就这样一直拖了四个月。最后，事情的最终解决是在媒体的介入下，TCI同意了退货事宜，但要求王先生将净水机寄回广东总部。

诚然，在此次王先生的事件中，该款净水器并不存在质量上的问题，客服方面也曾表示，“非质量问题，一般不予退货”来拒绝王先生。但当初如果不是促销人员承诺，或许王先生也不会下定决心购买。那为什么，到了实际的执行过程中，又有另一番说法呢？

讲真，王先生之所以能够购买这款心存疑虑的净水器，促销活动或许占有些分量，但归根结底不就是冲着TCI这样的大品牌去的吗？一个好的品牌塑造，从来都是不易的，只有技术过硬，注重售后安装服务人员的培训，重视品牌力量，才能赢得广大消费者的认可。