盘点百度宕机后各大搜索“众生相”360搜索大度表现引盛赞

“可能上了个假百度”的流量劫持风波还未过去，第二天，百度却又陷入了宕机故障。28日晚间，多名网友反映在用百度搜索移动端检索内容时，无论输入什么关键词，搜索界面都会出现“很抱歉，您要访问的页面不存在！”的显示，故障从当夜20时43分一直延续到了21时23分。

本来只是一次意外，却引发了网友的一片吐槽，更忙坏了各大搜索品牌的公关团队，其中，搜狗搜索暗讽百度令人不齿，而360搜索的大度表现则赢得了业界赞誉。

搜狗搜索借机挖苦，被指格局不够

搜狗是百度宕机故障后，第一个站出来借势营销的，事件发生仅10分钟左右，搜狗就在自己的官微上发表博文“搜狗搜索没宕机，欢迎大家来试试搜狗！”，并配上了自己百科对“当机”的释义的图片。

随后不久，又在官方微信上发表了一篇名为“一直用的搜索引擎不能用了怎么办”的文章，不仅暗讽百度宕机故障，还借机打广告称“百度不能用了，试试搜狗搜索啊，不仅好用不宕机，还能搜知乎、搜微信、搜海外信息、搜小说、搜漫画、搜表情！”

反应速度如此之快，其公关团队的敬业着实让人“佩服”，但是，搜狗的这波挖苦却没有引来网友的支持，反而招致不少网友产生了要抵制搜狗的想法，并讽刺搜狗“名字里带狗，这格局也真是小，一个小动作暴露了司马昭之心”。

百度调侃宕机故障，诚意略显不足

事件发生20分钟左右，百度第一次在微博发声称“正在紧急排查，很抱歉给大家带来不便”。这处理危机的能力不免让人有些担忧，自己的故障，却让老对手搜狗占了先机，百度公关这月奖金怕是悬了。

事故解决后，百度再次发表微博称“服务器已恢复，再次抱歉。”。

可能觉得以上两条解释力度不够，没过多久百度又一次发布文章，以调侃的方式表示“大家一直用的搜索引擎不正经了一会儿，很抱歉”，文中列举了部分网友调侃的段子，但对于宕机原因并未作出解释。

系统故障本身并没有引发网友不满，反而很多用户都在调侃中“玩儿嗨了”。但是，百度没有在第一时间作出解释，且至今没有公布故障原因，且极其不走心的道歉态度却引得大家略有不快，更有耿直网友直言“没有合理解释就算了，还在这里插科打诨，太没有诚意了吧”。

360搜索反思态度，赢得业内盛赞

事件发生一个小时后，360搜索发表微博“多一个选择，多一份安全”，并没有提百度的宕机故障。

第二天，360搜索又在官方微信上发表题为《某搜索宕机近一小时，晚上无法入睡的确是这些人》的文章，文中并没有指责百度宕机故障，而是从行业角度出发进行反思，先是看到了移动互联时代，搜索引擎在用户生活中依然扮演重要角色的现状，后表示“百度的宕机危机依然为业内同行敲响警钟。360搜索与行业同仁，秉持“安全，靠谱”的理念，未雨绸缪，预防着下一次危机的出现。360搜索团队以此次事件为鉴戒，持续加强产品和技术创新，并提升安全预警机制，让用户使用上真正靠谱的搜索引擎。”。

虽然在时间上，明显不如搜狗和百度及时，但是其不趁火打劫、自省其身的大度姿态却得到了网友的认可，同时也赢得了业内人士的一致赞誉。

这三家搜索引擎的公关表现，也给企业营销提供了一些借鉴意义，一方面幽默搞笑要适度，不合时宜的幽默不免让人产生该企业不能正视错误、逃避责任的看法，另一方面也告诫众企业，利用事故贬低对手以抬高自己的做法是切不可取的，想要得到用户的青睐和信任，还是要从提升自身产品质量本身做起。