华为内部信：组建“特别行动小组”捍卫“以客户为中心”价值观

4月27日，余承东突然发声，除了态度诚恳外，更表达了华为“以客户为中心”的服务理念，并表示即将践行对此理念的实际行动。

余承东在声明中承诺：”我将带领消费者业务全体高管到零售店、服务店站岗，深入一线与消费者近距离沟通。在此，我也倡议全体华为消费者业务员工走访终端，聆听消费者、服务消费者。”以下是余承东内部信截图。

之前，网上关于华为闪存门事件因为网络讨论量持续上涨而引起更多网友关注。之后，华为终端公司在官方声明中称，闪存不存在时间批次和人为安排芯片档次问题，不存在歧视和欺骗消费者的情况。但是，质疑的舆论声并没有因声明的解释而降低声量，反而在一众网友的推波助澜下事情愈演愈烈。

坚持以客户为中心，以奋斗者为本，这也是华为成立近三十年来始终坚持的生存与发展的基本理念。余承东此次态度诚恳的回应与反省，总算是给了消费者一个交代。余承东在声明中也再次强调，“我们未来还有很长的路要走，我也会更严格要求自己和团队，多一些鞭策，少一些维护，要更考虑消费者的感受。”

可以看出，对于华为来说，“闪存门”事件给企业带来了一定的压力和困扰，同时也暴露了行业内存在的一些问题。据悉，本次事件也引起了行业知名媒体人的关注，其中，项立刚对本次事件给予了中肯的评价，他表示，对于华为来说，要根本解决这个问题就必须在产业链上找到突破口，企业要加强自主研发能力，尽可能摆脱被控制，同时立足全球化的科学供应链管理，形成多厂商的供货能力。

倡议书原文参考:

倡议书

24年华为的经历，有两个价值观我深深地认同，它们不光影响着我，更是塑造着我：坚持自我批判，坚持以客户为中心。这些天我的心情非常不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。

整个手机行业是战场，更是学校，大家要变得更强大，也要互相取长补短。我们未来还有很长的路要走，我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队，才能更好地服务好消费者。

这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否坚守了我们出发时的初心？我们是否以身作则，认真践行了公司的核心价值观－－以客户为中心？

我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量！我们要把它转化成团队勇往直前的动力！我们一定要真正地听进去不同的意见，做出最真诚的回应，并迅速改进。为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。

五一劳动节将至，我认为我们应该从自己做起，走到跟消费者最近的地方－－我们的几千家零售和服务店，跟消费者们在一起！我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。在此，我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头，聆听消费者，服务消费者，从而改善我们的工作流程、服务态度，用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖！

余承东