余承东：我们始终把精力投入到为用户增值的事情上

针对近期闹得沸沸扬扬的华为“闪存门”事件，华为消费者业务CEO余承东27日晚间向内部发出了《倡议书》，全篇聚焦真诚回应，将落实后续一系列计划，解决用户面临问题。

余承东在倡议书中表示，华为要真正地听进去不同的意见，做出最真诚的回应，并迅速改进。为此，他已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。

近年来，华为一直贯彻“以客户为中心”的价值观，把自身的资源和能力用到为用户增值的事情上去。通过自主研发，华为自主研发的麒麟960芯片使手机硬件有了和高通掰手腕的实力；华为优化的EMUI 5.0软件系统更是解决了安卓手机长时间使用后带来的卡顿问题；与徕卡、潘通等世界著名企业的合作为手机注入新活力，可以说，华为一直在聚焦真正能为用户创造价值的领域，为用户带来最大价值。

余承东还表示，将在五一假期建立“消费者聆听特别行动小组”，由他亲自带领华为消费者业务高管团队深入一线，聆消费者声音，这将真正解决用户在此类问题上的困扰，把最直接的态度传达给消费者群体。另外，还倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头，从而改善我们的工作流程、服务态度，这也将给消费者带来最大程度的增值服务，给予更多技术和服务方面的解答。

附余承东内部《倡议书》全文：

倡议书

24年华为的经历，有两个价值观我深深地认同，它们不光影响着我，更是塑造着我：坚持自我批判，坚持以客户为中心。这些天我的心情非常不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。

整个手机行业是战场，更是学校，大家要变得更强大，也要互相取长补短。我们未来还有很长的路要走，我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队，才能更好地服务好消费者。

这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否坚守了我们出发时的初心？我们是否以身作则，认真践行了公司的核心价值观——以客户为中心？

我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量！我们要把它转化成团队勇往直前的动力！我们一定要真正地听进去不同的意见，做出最真诚的回应，并迅速改进。为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。

五一劳动节将至，我认为我们应该从自己做起，走到跟消费者最近的地方－－我们的几千家零售和服务店，跟消费者们在一起！我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。在此，我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头，聆听消费者，服务消费者，从而改善我们的工作流程、服务态度，用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖！

余承东