华为余承东发倡议书，反思跑的太快要重回“以消费者为中心”

4月27日，华为消费者业务CEO余承东在微博发布了《关于聆听消费者声音的倡议书》，这是继近期华为“闪存门”信任危机之后，余承东时隔7天之后的再度发声。此次发声余承东承诺亲自组建专门团队、亲临一线聆听消费者诉求，实质解决、落实华为后续的系列计划。

余承东在《倡议书》中表示：“这次事件对我们来说是一次深刻的教训，也是一个警醒，这让我们反思这几年是否跑得太快，是否还在高要求贯彻公司价值观——以客户为中心。” 具体微博截图如下：

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华为P10闪存时间回顾：

2017年4月中旬，陆续有消费者称华为今年发布的旗舰智能手机P10采用了eMMC、UFS2.0和UFS2.1三种不同规格的闪存元件，经过跑分软件测试，三种闪存在数据传输能力存在一定差异。此后多家媒体跟进报道，华为两次发布官方声明称“单一器件跑分并不能准确反映出整部手机的系统能力……不存在歧视和欺骗消费者的情况”。

这份最初的声明没能收获多少网友的认同，但却引发了行业内对于供应链环境的深刻思考。从4月18日事件披露到现在，业内人士及媒体从技术、供应链、体验、评测等多方面进行了解读。

而此次余承东发出的内部倡议书聚焦“反思”、“聆听消费者”、“落实计划”“担当责任”直击此前大部分网友诉求，或将迎来舆论新的拐点。余承东此次内部倡议书的重点是，一是反省之前的回应态度；二是成立“特别行动小组”，落实后续的一系列计划、主动聆听消费者；三是余承东将在五一期间带领消费者业务全体高管到零售店、服务店站岗，深入一线与消费者近距离沟通；四是倡议全体华为消费者业务员工走访终、聆听消费者，改善工作流程和服务态度。

至今日，《内部倡议书》的发布，不难看出这是华为对此次危机事件的一次全面总结和深刻反思，不仅一改此前强硬口吻，更以诚恳的态度回应消费者：要回到“以客户为中心”的核心价值观原点。

以下为余承东在新浪微博发布的《关于聆听消费者声音的倡议书》正文内容：

（倡议书原文）