余承东反思：我们这几年是否跑的太快？是否还在以消费者为中心？

近日，华为“闪存门”事件引发了一场华为用户、花粉与消费者、各路水军之间的口水战。该事件已发酵多日，诸多通信行业专家及资深分析师已经纷纷站出来为华为证言，不管是华为使用不同规格的闪存，还是其他手机厂商使用不同供应商的电池、芯片、内存、存储器等零部件，早已是行业普遍默认的潜规则，主要目的就是为了保证给消费者及时的供货，让消费者最快的体验到最新的产品。当然这都是在满足一个体验标准的基础之上的，断不会为了供货而去牺牲消费者的综合体验。

对此，余承东发布了最新的内部倡议书，主要有两点信息：一是通过反思最初的声明，说自己工程师性格着急使然，将重新审视「以消费者为中心」的标准，落实聆听、落实改进行动；二是以「特别行动小组」落实华为的深刻反省，吸收用户声音，倾听用户需求及解决办法，放下自身的困难，努力实现消费者的诉求、痛点。

华为经常强调自己是一个长跑型选手。这意味着需要持续的创新力和体系化的管理智慧，这是一个长期且重要的命题。华为多年以来的创新和智慧大家有目共睹，也使得自己越跑越快，如今余承东敢于停下来反思是否是跑得太快而离消费者远了，因而又回到消费者身边，去聆听消费者内心真实的想法和建议，这样的魄力实属难能可贵。

如此诚恳的反思和举措，相信每一个普通的消费者都愿意理解和鼓励。

以下为华为余承东内部倡议书原文：

倡议书

24年华为的经历，有两个价值观我深深地认同，它们不光影响着我，更是塑造着我：坚持自我批判，坚持以客户为中心。这些天我的心情非常不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。

整个手机行业是战场，更是学校，大家要变得更强大，也要互相取长补短。我们未来还有很长的路要走，我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队，才能更好地服务好消费者。

这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否坚守了我们出发时的初心？我们是否以身作则，认真践行了公司的核心价值观－－以客户为中心？

我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量！我们要把它转化成团队勇往直前的动力！我们一定要真正地听进去不同的意见，做出最真诚的回应，并迅速改进。为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。

五一劳动节将至，我认为我们应该从自己做起，走到跟消费者最近的地方－－我们的几千家零售和服务店，跟消费者们在一起！我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。在此，我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头，聆听消费者，服务消费者，从而改善我们的工作流程、服务态度，用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖！

余承东