看华为的“王者气”与“敬畏心”

27日晚间，针对华为“闪存门”事件，华为消费者业务CEO余承东发布了最新回应的倡议书。余承东重申了坚持“以客户为中心”的初心，更是表示五一期间，亲自带领华为消费者业务全体高管到零售店、服务店站岗，深入一线与消费者近距离沟通，从而更好地改善工作流程和服务态度。

在本次的声明中，余承东明确地指出了此前回应的问题：没有任何理由只强调自己的困难，而是要真正地听进去不同的意见，做出最真诚的回应，并迅速改进。面对指责，敢于反思和自省，这体现出华为的气度。此外，余承东等高层亲自深入销售一线无疑向消费者有力地证明了华为主动聆听消费者声音的决心。前进的路上快速奔跑的同时能够不忘初心，始终坚持以客户为中心，才能走得更加长远。

另外，余承东组建了“消费者聆听特别行动小组”来落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。

　　以下为余承东发布倡议书原文：

24年华为的经历，有两个价值观我深深地认同，它们不光影响着我，更是塑造着我：坚持自我批判，坚持以客户为中心。这些天我的心情非常不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。

整个手机行业是战场，更是学校，大家要变得更强大，也要互相取长补短。我们未来还有很长的路要走，我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队，才能更好地服务好消费者。

这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否坚守了我们出发时的初心？我们是否以身作则，认真践行了公司的核心价值观－－以客户为中心？

我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量！我们要把它转化成团队勇往直前的动力！我们

一定要真正地听进去不同的意见，做出最真诚的回应，并迅速改进。为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。

五一劳动节将至，我认为我们应该从自己做起，走到跟消费者最近的地方－－我们的几千家零售和服务店，跟消费者们在一起！我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。在此，我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头，聆听消费者，服务消费者，从而改善我们的工作流程、服务态度，用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖！

　　余承东