科沃斯机器人担当国税局导税员，走进服务一线

近日，科沃斯机器人在浙江省绍兴市柯桥区国税局办税服务大厅正式“上岗”，为纳税人提供接待引导、业务咨询服务，从而提供更加便捷、高效的税务服务。

据了解，科沃斯机器人在办税大厅主要担任导税员的工作，可以识别近4000条指令，回答涵盖3000个预设的国地税相关问题，并能准确流利地回答纳税人在办税方面的疑惑，有效弥补高峰期办税大厅人力资源不足的问题，缩短纳税人办税等待的时间。经统计，仅试运行当天，机器人导税员就成功导税50余次，与纳税人交流80余人次。纳税人向科沃斯机器人充分了解办税流程和税收政策的相关信息后，较以往平均办税时长缩短了20%左右，导税成效明显。

▲纳税人向科沃斯机器人导税员咨询办税流程

科沃斯机器人不但能解答办税相关业务问题，还能陪伴等待办理业务的纳税人聊天，缓解排队等待时的焦躁情绪。这位智能导税员积极负责的工作态度和服务质量赢得了纳税人的一致点赞，他们纷纷表示，机器人导税员为纳税人带来用户体验非常好，办税过程变得轻松有趣，最重要的是办事效率还提高了。