国美送装可视化，服务提升让消费者更省心

如今，在国美购物比网购还省心。2016年6月至今，国美逐步打通家电销售端、物流端、安装端入口，从下单到库房提货、送货、安装等一系列流程，消费者不仅可以实现全流程状态可视化，“国美管家”还会通过后台微信推送方式告知消费者。

祁女士是国美的老顾客，见证了国美服务不断升级完善的整个过程。她描述了几年前在线下门店购物时的情景：在导购的介绍下选定商品，付款之后就只能等着送货人员打来的电话。如果是特别着急想用的电器，必须反复向售货员询问。

这种送货与消费者之间的“脱节”现象，严重影响了购物体验。

祁女士说：“门店选购家电更直观，而且没出门店手机上就能显示订单状态，即便是在回家的路上，商品出库、物流信息实时提醒，配送员、安装师傅电话也同时推送，这样购物安心、省心、更放心。”

国美凭借着深耕家电零售行业30年的经验，以及对当前消费趋势的判断，认为中国消费者更加看重服务的需求和价值，希望获得优质、专业的解决方案。为此，国美从商品选择、购买、安装、售后，建立起服务周期闭环，让消费透明化，所有一站式服务的全流程都在消费者掌控之中。

通过“国美管家”，消费者不仅可以实时跟踪产品出库、派单和送货安装全过程，在以往无法监控的安装过程中，国美优化自查功能，消费者还可根据服务质量为安装人员打分、评价，国美通过消费者反馈，及时监督、优化服务质量。