马化腾眼里产品经理的高阶必修课

有人总结过一个产品经理日常处理需求的流程：需求分析——产品文档——需求评审——跟进开发——需求上线——评估效果——迭代优化。其实无论是高级产品经理，还是普通产品经理，整个流程的差异不大，区别就在于高阶的产品经理更会注重用户的声音。

马化腾是腾讯创始人，QQ、微信等产品覆盖10亿级用户；手下产品经理队伍更是猛将如云，微信张小龙、王者荣耀姚晓光…… 2014年腾讯开了一次产品经理内部分享会，这次会议上，小马哥系统阐述了产品经理必备能力和素质，并特别强调研究用户，听取用户反馈，多做用户调查，这是每个产品经理的高阶必修课。

那如何挖掘出自己产品的潜在市场？就要从调查现有用户和市场入手。

你要了解哪些人在使用你的产品，用户是如何使用你的产品，或者对某一个问题范围进行进一步的调研。市场上有很多常用的调查方法，比如实地观察法、问卷调查法、文献调查法等，但在调研初期，使用问卷法的最多，是通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息。

据马化腾会上分享，他明确要求腾讯的每一个产品经理每个月都会通过腾讯自己的反馈工具或如问卷网（www.wenjuan.com）这样的第三方工具做10个用户调查,关注100个用户博客,收集反馈1000个用户体验。对此，马化腾表示非常有必要。

那制作一份问卷的全流程是什么？

首先你要明确自己的调查方向和目的，你希望通过这次调查，了解哪些方面？解决哪些问题？制作问卷需要注意的是表达意思要准确并完整，不要模棱两可。问题不要带有倾向性，避免诱导性和暗示性。可以通过答题链接和二维码在微信、邮件、短信、论坛、网站等地收集答卷。收集完数据后，通过对调研数据的分析，找到问题答案，与团队伙伴分享，决定下一步做些什么。可以通过问卷网在线生成图表，方便制作成调研报告，对用户的需求一目了然。

因此问卷调研对任何服务的提供者，可谓是必不可少。更多时候我们应该少提“产品”和“功能”，多谈“服务”和“特性”，多研究用户，多做用户调查，听取用户反馈。