让小应用发挥大作用 ——看国双大数据如何落地航司领域数字营销

随着互联网科技的飞速发展，中国航空业面临着行业环境急剧变化、用户需求日益多样化、新媒体影响力与日俱增等多重挑战，这意味着中国航空业正从一个相对封闭的产业转变为一个更加开放的系统。在“打破壁垒”的过程中，如何利用互联网大数据优化航司企业营销方案，实现多方共赢呢？10月18-19日，在环旅旅讯举办的“打破壁垒·2017中国航空营销峰会”上，国双全国解决方案总经理卢元分享了国双大数据在优化用户决策旅程、有效识别异常流量上的智能“小应用”，助力航司企业提升数字营销效果。

（国双全国解决方案总经理 卢元）

与其他行业一样，航司企业也希望每时每刻都能和客户产生触达，在触达中去不断了解客户、影响客户，最大化自己的营销效果。在峰会现场，卢元根据用户决策旅程模型和真实的客户案例，生动地展示了如何利用国双大数据提升媒体引流和平台转化阶段的客户触达效率，以及如何智能预警流量异常，帮助航司企业优化数字营销方案。

媒体引流阶段

搜索引擎、OTV、社交等媒体在用户了解、考虑、评估等一系列决策旅程中扮演着非常重要的角色。由于搜索营销需要用户去主动触发，因而相比于其他媒体，搜索引擎引流到自己平台的作用更为显著。从2013年到2016年，整个航司产业在搜索引擎上的投放量都在不断增加，企业对搜索营销的重视程度可见一斑。

虽然航司企业越来越重视搜索引擎的引流作用，但在投放的过程中依然存在着不少疑问。例如：在投放品牌关键词时，搜索结果页出现了延误、事故等负面信息；航司购买的关键词，其代理商也在投放，且展示了更多优势信息。所以如何及时识别搜索营销环境的优劣对航司企业来说非常重要。面对千万级的关键词量级，人工查看显然是不现实的，但国双搜索营销诊断分析器则可以让这个问题迎刃而解。客户可根据需求，批量输入域名、关键词、负面视角，并通过简单的勾选，自由设置包含不同媒体、设备类型、地区、广告位、运行时间等在内的自定义任务。一旦出现任务中设置的情况，系统会自动以截图的形式发送到指定邮箱或手机，让客户及时发现问题，快速做出决策，改善不利的搜索营销环境。

在此基础上，国双大数据还可以帮助航司企业挖掘消费者在搜索引擎上的实际诉求，从而不断优化搜索营销效果。以关键词“三亚机票”与“上海飞三亚机票哪家便宜”为例，后者是非常长尾的关键词，客户一般情况下很难察觉到它的存在与价值。而在国双系统的多维度剖析下，我们不难看出，“上海飞三亚机票哪家便宜”这一关键词的访问量、停留时间、页面浏览量等指标比其他关键词更加优质，并且与“三亚机票”相比，CPC（Cost Per Click，单次点击价格）要便宜很多。通过这样的应用，国双可以帮助航司企业挖掘更多价格更低、但是质量更高的长尾词，提升搜索投放的性价比。除此之外，长尾词还可以用作用户人群画像，同样搜索“三亚机票”的行为，其背后是价格、舒适度和时间段不同导向的诉求，通过挖掘出这样的长尾词，企业可以对不同需求的用户展开不同的营销活动。