发挥大数据优势 “携程生意通”全面赋能酒店商户

近日，携程CEO孙洁在携程第二届全球酒店合作伙伴峰会上表示，“为了更好地服务好我们的酒店合作伙伴，最新我们研发了‘携程生意通’。”

据悉，“携程生意通”作为酒店商户端创新产品的一员，将以携程大数据为核心，在营销推广、收益管理、服务质量提升计划等方面“赋能”酒店，这将为酒店创造更大价值，达成携程、酒店、消费者等多方共赢，最终让消费者旅程更幸福。

开启酒店营销新时代

孙洁介绍到，携程目前拥有3亿用户，每天产生50TB的数据，这是个巨大的数据库。“携程生意通”的上线，是携程全面布局站内营销资源的开端，将助力酒店合作伙伴进一步提高营销效率和收益。

在互联网营销中有一个简单实用的收益计算公式，那就是流量×转化率×价格=收益，想要帮助酒店实现收益最大化就需把每一步都做到极致。

据悉，“携程生意通”正借助数据算法对流量渠道、客户特征、酒店转化率的影响因素等做了全方位的剖析，这就意味着携程将要更加精细化地运营它的流量资源和营销资源。酒店商户收益的提升也将与此息息相关。比如，如何有效地预测用户的需求，如何把不同的酒店和房型精准的推送到用户面前，如何提升转化率，提升品牌曝光和收益等等问题。

大数据助酒店增强竞争力

在如今的互联网发展环境下，酒店不论在经营决策上，还是行业发展趋势预测，乃至消费行为分析上，大数据都起到举足轻重的作用。但现实状况则是，酒店业在大数据应用方面呈现参差不齐的局面，很多酒店都亟需进一步加强数据收集、分析和运用的能力。

“携程生意通”背靠携程大数据资源，提出将为酒店经营和推广提供更全面的数据支撑。

事实上，每个城市、每个商圈的酒店预订情况，每位消费者浏览和预订的行为，都蕴藏着非常有价值的信息。比如，用户在用携程时喜欢使用什么“关键词”，是从搜索“城市”开始，还是从搜索“附近”开始？用户在预订酒店时，会喜欢什么类型的酒店？在预订之前会浏览几家酒店再做决定，会提前多久预订？这些都影响着酒店经营管理的决策，也是酒店商户迫切想知道的信息。

据悉，“携程生意通”依托大数据中心，将为酒店量身定制酒店商户画像、商圈竞争力分析报告，多维度展现酒店经营概况、客源分布、用户特征、竞争优势等数据，促进运营效率提升同时，还借助数据的力量帮助酒店打造差异化产品和服务，开展更为智能化的经营和推广。

提升消费者旅行幸福感

“携程生意通”提出服务质量提升计划，让酒店更加关注用户服务，带给消费者更好的预订、入住体验。

目前，为数不少的酒店地理位置优越，但服务水平相对偏低，导致消费者体验感差，进而造成订单量增长缓慢，甚至出现下滑。

酒店加入服务质量提升计划后，“携程生意通”将提供专业整体解决方案，有效缓解这一情况。举例来看，酒店不仅要更及时响应订单，还应杜绝出现到店无房、订单确认后满房等影响消费体验的状况。

孙洁表示，携程肩负的使命已经超越订一张机票、一间房，更是让消费者旅行更幸福，“让携程的客人成为全球最幸福的客人”。携程的目标，就是将现在使用“携程生意通”的酒店数量，从1万家增长到5万家，服务城市数量从近400个增加到1000个，现在服务的质量提高到了20%，未来希望给酒店服务质量提高到30%。

所以，携程格外注重用户服务，也在业内意料之中，这将引领酒店行业服务模式新趋势。

未来，“携程生意通”除了赋能国内酒店商户外，海外酒店商户也是其下一个目标增长点。同时，除了站内营销资源之外，“携程生意通”将发挥平台优势，整合外部营销资源，为酒店外部推广提供助力，消费者可享受到更好的服务体验。