CloudCC: Salesforce 的PaaS，我们暂时只配旁观

近日，Salesforce获得了一个重要的市场认可，IDC将Salesforce评为 2017年全球PaaS和开发者服务供应商的领导者。Salesforce的PaaS，绝对是高颜值的实力派。

国内SaaS厂商这两年也纷纷宣传自己的PaaS平台，是啊，这年头如果没有PaaS，销售都不好意思和大客户打招呼。

Salesforce的PaaS和国内厂商的PaaS差别大不大？一起看IDC报告列举的Salesforce PaaS平台几大关键优势。

无限宽广的平台

IDC MarketScape显示，Salesforce平台汇集了一系列广泛的服务，以满足客户需求，其中包括：

Lightning Platform，低代码开发使业务分析师能够自主构建应用程序。

Heroku，一个以开发为中心的平台，支持Docker等开放式语言和技术。

Salesforce Connect，丰富的数据、事件驱动和API优先集成服务。

Salesforce Einstein，内置于Salesforce Platform中的人工智能，可根据客户独特的业务流程和客户数据提供预测和建议。

Salesforce Shield，一套增强信任度和合规性的服务，包括平台加密和事件监控，保护客户数据并遵守行业法规。

Salesforce IoT，Salesforce平台的一个组成部分，它使任何人都能利用物联网数据构建、迭代和部署前瞻性的销售、服务或营销业务流程。

Lightning Flow，一套丰富的可视化流程自动化工具，用以支持复杂的业务流程。

Salesforce DX ，一套支持可持续的集成和交付，标准的开放式工具。

Salesforce Mobile，一套强大的移动应用程序开发功能，包括用于iOS和Android的Salesforce移动应用程序，Mobile SDK以及Heroku上托管的自定义移动后端服务。

如此强大、多功能的平台，国内CRM厂商只怕几年内无法企及。

客户成功永远是第一位的

Salesforce始终强调，没有什么比客户成功更重要，这是他们成功的要素之一。Salesforce的客户成功经理会频繁与客户沟通，深入理解客户业务场景，熟悉业务流程和要点，实时分析客户使用Salesforce的状况，为客户提供最佳的使用方案。当然，这个岗位的专业度和高质量的服务，让客户愿意在Salesforce投入更多。IDC MarketScape指出，在客户成功经理与客户接触过程中，大部分客户给予PaaS平台高度赞扬，强烈支持这个易于部署的平台。

低代码开发能力超群

Salesforce Platform为开发者创造了全新的开发体验，其核心是“低代码”开发，通过简单的操作实现大部分开发工作，赋予没有编程经验的人开发应用程序的能力。这种低代码的开发方式从拖放式开发的Lightning Platform扩展到了AI、物联网、甚至集成等新工具，节约开发者更多时间和精力。

“低代码”开发必然是未来企业信息化的趋势，国内厂商须努力追赶。

火爆的生态市场

IDC MarketScape将AppExchange视为一个拥有广泛合作伙伴生态系统的强大市场。

AppExchange是发布自定义程序的共享中心。用户不仅可以利用 AppExchage 下载、安装别人共享的自定义应用程序，也可以将自己创建的自定义程序发布到 AppExchange 站点共用或交换。AppExchange下载量已超过500万次，有超过3000个APP，以及160多个Lightning组件。Salesforce最近推出了具有个性化发现功能的全新AppExchange，与Trailhead培训集成，带有新的Lightning Data和Bolt解决方案以及新的行业组合方案。

国内CRM厂商只有神州云动 CloudCC 联合合作伙伴做了生态市场，但CloudCC AppStore上线的应用不过百款。

庞大的开发者社区

IDC MarketScape强调的一个关键优势是Salesforce强大的开发人员发展项目。这个开发者发展项目的其中一个亮点是Trailhead，一个游戏化的Salesforce在线学习平台。

该平台的使命是让任何人都能够在繁荣的Salesforce经济体系获得一席之地。 Salesforce Platform上有超过400万的注册开发者，全球有700多个用户群。自Trailhead启动以来，开发者们已经获得了超过400万个徽章，并完成了超过1500万个挑战。

国内钉钉创建了类似的开发平台，宣传已入驻3万名各类型的开发者，钉钉表示将投入10亿元基金支持开发者。

IDC认为，使用PaaS解决方案来进行快速开发和集成，应被所有企业视为数字化转型的一部分。企业如不利用PaaS解决方案，就无法以相同的速度和质量构建应用程序。

标准化的CRM产品越来越难满足企业需求，也无法根据企业发展变化实时调整。定制化CRM不仅大型企业需要，慢慢也会渗透到中小企业，因为“定制”正变得简单。今天需要100人天开发的功能，明天也许只需要1天。

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