媒体找茬官“万能的大熊”：首汽约车在服务上带给了我惊喜和感动

在今年的315期间，首汽约车大胆上线了招募“首席找茬官”的活动，邀请广大用户和媒体一起来为首汽约车的服务提出自己的建议和意见，为首汽约车的金牌服务标准落地起到更好的督促作用。

前不久，首汽约车公布了第一批媒体找茬官的名单，“山寨发布会创始人阳淼”、“优信集团公关总经理王以超”、“南方都市报资深记者蔡辉”、“知名自媒体公关品牌专家万能的大熊”、“风度Men’s Uno出版人王钢”、“YOHO潮流志高级内容总监大魁”、“中国十大自媒体新经济观察家王冠雄”、“时尚集团副总裁余晖”、“易车网副总编刘建东”、“爱卡汽车网副总裁、总编辑王堃”等媒体大V入选。其中“万能的大熊”(以下简称大熊)在向首汽约车反馈自己的一些乘车感受的同时，也聊起了自己与首汽约车结缘的故事。

万能的大熊是知名微信自媒体作者宗宁的笔名，他同时也是新浪名博，网易科技、虎嗅等网站知名栏目作者。大熊说由于个人习惯，在很早以前就喜欢使用出租车出行，后来有了网约车之后就开始转投网约车的怀抱。而在乘坐出租车的那几年里，首汽集团的出租车基本上是他的首选。

“如果路边同时有几辆出租车的话，我都会选择首汽集团的，因为服务更好。这也是我在2015年知道首汽约车上线的时候，果断下载注册的原因，我相信首汽约车能够在服务上带给我惊喜。”大熊表示出于职业习惯他很喜欢对同一类产品进行对比，因此市面上的网约车业务他都有体验过，首汽约车可以说是里面最正规也是服务最满意的。他提到自己曾经乘车去机场把手机遗忘在了车上，本已经离开的首汽约车司机二话没说就帮他把手机重新送回了机场，这让他非常的感动。

“任何产品都可能不会十全十美，但是做产品的人或者公司一定需要有一颗让它变得十全十美的心，首汽约车正是这样一家企业。”大熊说自己在看到首汽约车招募“首席找茬官”的时候，就觉得首汽约车对乘客是充满了诚意在进行服务，“在315期间，更多品牌是采取鸵鸟战术，避免出现问题，而首汽约车在315期间上线首席找茬官，不仅仅是对自身服务的一种自信，更是秉承了对消费者负责任、保障消费者权益的一种服务理念。”

大熊表示自己也没有想到最后能够幸运地成为首汽约车的媒体找茬官之一，他说自己日常在生活中就是一个喜欢“鸡蛋里挑骨头”的人，对产品尤其苛刻。他在成为媒体找茬官之后也将自己的一些建议梳理出来，从App的使用体验到自己日常乘车过程中体验到的不足、考虑到的可改进提升的地方，都提交给了首汽约车，希望能够帮助首汽约车在产品和服务上都变得更加完美。

而首汽约车相关负责人表示，对于万能的大熊提交上来的这些建议和意见，首汽约车十分重视，并将在公司内部加强驾驶员团队的培训，将做得不够完善的地方继续改进，并充分汲取建议，让消费者的出行体验变得越来越好。

“让媒体、消费者充分参与到这次的找茬官活动中，让大家畅所欲言的来吐槽，并从中找出自身的不足，是我们这个活动的初衷。首汽约车一直致力于为消费者提供专业的驾驶员服务和好的出行体验，我们不断推动平台、车辆、驾驶员的合规，发布我们的金牌服务标准，邀请丁海峰作为首汽约车司机代言人，都是想要为消费者打造出更好的服务体验。”首汽约车负责人认为，招募“首席找茬官”对首汽约车来说是非常有意义的一次活动，不但能够帮助首汽约车发现自身的不足，还能够从消费者实际的体验中汲取到经验和建议，来帮助首汽约车不断改进、提升服务，让首汽约车能够完成“让满意成为一种习惯”的服务承诺。

目前，首汽约车已经成为国内领先的网约车品牌，在全国45座城市获得了线下服务能力认定，并在21座城市实现了平台、车辆、驾驶员三证齐全的合规运营。未来，首汽约车将会继续提升服务品质，将差异化、品质化的网约车服务提供给更多用户。

---------------------------------------------------------

免责声明：

1.本文援引自互联网，旨在传递更多网络信息，仅代表作者本人观点，与本网站无关。

2.本文仅供读者参考，本网站未对该内容进行证实，对其原创性、真实性、完整性、及时性不作任何保证。