德邦快递AI开放平台威力初显 高科技覆盖快递收派全过程

在我们小学的时候，数学老师教给我们：长方体的体积等于长乘以宽乘以高。等到大学，我们学了微积分之后，就能够使用一长串复杂的数学公式，计算不规则物品的体积。（此处略去这一长串数学积分公式）

其实，现实生活中，有一种职业会经常和这些数学公式打交道，那就是一线快递员。

来自德邦快递的统计数据显示：以往一线快递员在收揽物品时，如果使用卷尺测量物品的长、宽、高，然后手工核算费用，手工录入手持设备，平均要耗时28秒以上。当遇到618、双11这种快递物品堆积如山的时段，手工计算会让很多快递员疲于应对。

图1：德邦快递AR量方项目 拍张照片即可计算物品体积

为了减轻一线快递员的劳动强度，德邦快递专门上马了AR量方项目，通过引入AR（增强现实）技术，使手持设备具有自动测量货物体积的功能，同时数据自动计算，自动回传，替代快递员手工测量体积。

德邦快递相关负责人介绍：自2017年11月以来，德邦快递已对该项目投入75万元，用于AR量方技术研发和手持设备系统升级优化。目前，该项目已经在德邦快递全面落地，经过德邦快递小哥的测试，不管货物是否规则，只要通过手持设备，拍张照片，货物的体积就会自动计算并录入系统，平均节省了近一半的时间。

除了“拯救”一线快递员之外，AR技术还能为用户提供更多的方便，比如线上下单。

以往，用户想要下单，就得进入德邦官网，或者关注德邦微信公众账号，按照操作流程进行；线下下单则要联系快递员或拨打95353热线，操作起来比较繁琐。对于新用户来说，传统下单方式非常耗时耗力。

图2：使用支付宝AR扫描德邦快递LOGO 即可快速完成下单

为此，德邦快递通过AR营销项目，让用户通过支付宝AR扫描德邦LOGO，即可完成下单、查看附近网点和快递员以及领取优惠券等一系列操作。目前，德邦快递支付宝订单量已由230单/日提升至430单/日，AR下单收入超过20万元。

德邦快递相关负责人介绍称：后续，德邦快递将引入人工智能技术，搭建德邦AI开放平台，在这个平台上，将集成AR、人脸识别、文字识别、语音识别、语言理解、图像识别、智能设备等技术，覆盖用户快递收、转、运、派的全过程。

比如：通过语音识别、语义理解融入智能客服系统，减少客户排队时间，快速响应客户问题、优化客服人员职责；通过文字识别、集装扫描、AR量方等应用，用机器识别代替人工录入，提升操作效率。

不久的将来，德邦快递智能应用场景将覆盖各业务环节，随着建设的不断深入，用户体验与公司运营效率将进一步提升。