上海消保委公布2018年投诉热点：共享单车居首

驱动中国 2019年1月22日消息 近日，上海市消费者权益保护委员会公布了2018年消费投诉热点盘点，共享单车、旅行服务、教育培训、长租公寓、在线支付等均上榜，其中共享单车居于首位。

共享单车之所以成为众矢之的，主要原因在于共享单车行业遇冷，导致不少企业押金难退。消费者一再打客服电话要求退押金，却长时间不被受理，导致投诉量大幅增长。2018年因押金难退一事深陷舆论风波的当属ofo，因退不出押金，不少用户选择在总部楼下排队等候，最终退押金一事转到线上，退押人数激增，退押金一事依然遥遥无期。

除了押金难退一事，在线旅游平台也是消费者的重点投诉对象。自从去年3月份携程被曝出高价退票费一事后，各大在线旅游平台的负面消息便接踵而至。大数据杀熟、默认勾选、捆绑销售、预订的酒店无法正常入住等问题的曝光一度掀起舆论对旅游平台的批判。针对旅游平台的问题，监管部门也一直在进行约谈和整改，敦促在线旅游平台规范化发展。

另一个消费者投诉热点就是长租公寓，去年由于不少长租公寓出现诱导租客办理“租金贷”，使租客与第三方金融机构进行贷款，不少公司因经营不善，导致资金链断裂，使不少让租客面临个人信用风险。

除了共享单车、旅行服务、长租公寓等存在较多问题外，教育培训、房屋装修、在线支付、文化票务、线上购物等依然是消费者投诉的热点。结合今年1月10日中国消费者协会官网公布的十大消费维权舆情热点来看，顺风车安全问题、个人信息保护缺失等也是消费者关注的焦点。不过，消费者投诉的问题也并非都未解决，而是在消费者的监督下，以及企业和监管部门的协作下，进行不断整改，从而推动各行各业健康发展。