360发布315互联网消费投诉报告 90后、00后成投诉大户

驱动中国2019年3月13日消息  315晚会临近，360发布了《315中国网民互联网消费消费投诉研究报告》，深入分析了互联网消费投诉者的人群画像、投诉类型、投诉商品、投诉金额等情况。

报告显示，在2018年的网络消费投诉中，男性人均投诉金额为女性的1.5倍。在具体商品方面，除了服装鞋帽类男女比例各占一半，其余类型均以男性为主要投诉者。其中，在手机数码类商品投诉中，男性占比最高，超8成。

报告指出，从年龄层面分析，90后、00后成互联网消费投诉大户，分别占比为35%、27.1%；人均损失较大的是70后、80后，分别为10135元和7252元；“60后+”（60后及以上人群）消费者投诉的主要类型集中在“药品保健品”等方面。

值得注意的是，“不明扣费”在00后中情况最严重，占比72.8%。根据00后投诉者的投诉，其投诉情形包括下载所谓的免费游戏被扣费，游戏中误点付费，游戏外购买点卡、代练服务却与描述不符等情况。