315聚焦|中消协：夸大宣传及假降价是线上消费突出的失信行为

驱动中国2019年3月15日消息   今天是“3.15国际消费者权益日”，中消协发布了“信用消费与消费者认知”问卷调查结果，调查以在线分层抽样的形式完成，共获取了10000个有效样本，男性占比51%，女性占比49%。

结果显示，“品质不如意”是受访者对商品/服务不满意的主要原因。48.5%的受访者认为对当前商品/服务不满意的主要原因是“品质不如意”，排在各类原因的第一位。此外，“产品信息不真实”也是受访者较为集中的反映，占比超过30%。“商家信誉差”（21.1%）、对个人信息的过度收集（19.6%）等“信用缺陷”也是造成受访者对现有消费商品和服务不满意的重要原因。

同时，消费者普遍关注线上消费后的评价信息，97.7%的受访者在进行线上消费前都会查阅或参考相关评论，68.3%的受访者会关注各类评论信息，不局限于某一类型，相对而言，好评比差评会更受关注。

不过，并不是所有好评都是消费者自愿给出的。调查结果显示，72.4%的受访者遭遇平台或商家“默认好评”，36.5%的受访者遇到过商家主动联系要求撤销或修改评价，34.2%的人表示评论会被隐藏或删除。

而关于线上消费，除了评价会遭遇“默认好评”，不够客观公证外，不少线上店铺也存在夸大宣传、假促销等失信或违法行为。根据调查结果，受访者认为“夸大宣传，实际效果与宣传内容不符”和“促销活动中假降价”是线上消费普遍突出的失信或违法行为，占比分别为32.7%和29.6%。

此外，“信用伪造”、“山寨抄袭”和“货不对板”等问题情况，在线上消费中的发生率明显高于线下实体店消费；“捆绑消费”则是在线下实体店消费时发生的几率高于线上消费。

近年来，关于电商平台假货问题，以及卖家用各种手段要求消费者删差评、改评论的事情屡见不鲜，调查结果也进一步说明，加强该行业的信用建设以及严格执行相关制度规范，刻不容缓。