浩鲸科技携手中国电信荣获2019年TMF卓越奖之“杰出客户中心奖”

[2019年5月13日，法国尼斯]—在国际电信管理论坛2019全球峰会上，浩鲸科技携手中国电信凭借“中国电信新零售”项目，从来自全球众多的数字创新成果中脱颖而出，荣获“杰出客户中心奖”。奖项于当晚在TM Forum“卓越奖颁奖晚宴”现场上重磅发布，浩鲸科技国际CMO与中国电信集团领导一同上台接受此项殊荣。

浩鲸科技与中国电信共同上台领奖

TMF卓越奖由来自全球的行业专家组成的评审团队参与评选，旨在表彰在数字转型、业务和IT敏捷、客户为中心、跨行业合作以及产品和服务创新领域取得创新成就的世界领先企业。其中“杰出客户中心奖”正是表达了对以客户和客户体验为中心对卓越企业的高度认可。

TM Forum“卓越奖颁奖晚宴”现场

本次获奖的“中国电信新零售”（China Telecom New Retail）项目是传统运营商迈向数字运营商的重要里程碑。在大数据、人工智能等尖端技术的推动下，该项目通过建立无缝融合的渠道体系，提供更加统一、顺畅的创新用户体验。深度融合线上线下渠道，集场景化与数字化于一体，在全面升级客户消费服务体验的同时，大幅度降低营业厅人力和运营成本。

在新零售营业厅店改造中，浩鲸科技与中国电信使用了大规模的创新技术进行消费场景的构建，通过智能和自动化数据分析形成了线上以及线下渠道的融合。在营业厅内，采用了人工智能机器人，当获取人物画像后，机器人便可自动匹配个人用户习惯，为其提供充值、发票打印和精准营销推荐等服务。此外，智能生活区为客户提供新产品和技术的沉浸式体验，深度整合电信与非电信的商品、服务和终端消费者，在浩鲸科技的技术赋能下，中国电信渠道收益产能提升，实现B2B2C模式的创新商业价值。

中国电信新零售营业厅

该奖项的颁奖嘉宾、TM Forum集团首席客户官Sandra De Zoysa 表示，“获奖项目深度整合线上线下资源，为客户提供无缝、顺畅的创新体验同时创造了新的业务营收。祝贺浩鲸科技和中国电信在2019年TM Forum卓越奖中取得的成就，我们衷心的感谢浩鲸科技和中国电信为论坛、我们的会员及全行业在数字化转型进程中所做出的贡献。”

“我们非常自豪和荣幸同中国电信一起获得此次奖项，我们将继续把丰富经验及优秀实践带给更多的客户，为他们提供持续不断的创新解决方案！”浩鲸科技国际CMO傅建军说道，“浩鲸科技作为阿里巴巴的战略合作伙伴，我们将全面整合阿里巴巴的转型战略，进一步扩展在人工智能、云计算和大数据方面的领先能力。“

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