京东618技术大阅兵：只为消费者最佳购物体验
“201,531,040,345！”6月18日23点59分59秒，位于京东大厦A座一层的京东618全球年中购物节指挥中心，当这一串数字定格在监控大屏上时，人们欢呼雀跃。高效顺畅地完成了对2015亿海量交易额的支持，京东618技术大战又一次交出一份极具含金量的答卷，而经过这次大战积淀下来的技术也会迅速对外开放服务，从而拉动整个行业的技术水平提升。
“如丝般顺滑”购物体验的背后
京东技术体系在618期间面对的可谓是极限挑战。从2018年的618到11.11，再到2019年的618，京东大规模内存数据库的请求次数峰值从每秒5.5亿到8亿，再到17亿；网关访问峰值从每秒200万到300万，再到超400万；京东大数据实时计算平台（JRC）处理峰值从每分钟30亿条到70亿，再上升至110亿，流量屡创新高。
在高强度挑战下，京东近年来618的技术备战时长却越来越短、备战人数持续下降，而系统的稳定性、弹性计算能力及订单处理能力则持续提升。尤其在今年的618，京东在不增加服务器资源的情况下，承载了海量流量的增长压力，消费者购物体验仍“如丝般顺滑”。这究竟是如何做到的呢？
“组件化、积木化、敏捷开发”，是京东零售技术与数据中台的关键词。这种积木化、开放式的技术体系，使京东能够实现低成本、高效率的能力复制，从而支持京东不断扩展的业务布局。到目前为止，京东技术中台的所有核心技术平台开发均已采用组件化、平台化的开发方式，恰当地以可解耦最小独立单元实现敏捷开发，实现一套代码支持多端多场景，灵活配置。
数据中台为京东购物节提供了有力的支撑，通过整合分散的数据集市和数据产品，形成了统一的数据架构，搭建了统一的数据服务层，实现了EB级别的离线计算和万亿级别的实时处理性能，通过资源的弹性化和数据的精细化管理极大的提升了大数据平台的处理能力，能够支撑业务的大幅增长而服务器实现了“0”增长。同时，经过统一后的数据标签和产品，也为内部采销和外部商家提供了高质量的数据支持，帮助他们提升业务的精细化运营水平。
作为支撑京东万亿GMV的基础设施，阿基米德系统集合了大规模容器调度、数据库与存储、微服务、智能图片技术，以及异地多活和智能运维等技术能力，以算法来调度流量的分配，“削峰填谷”，实现了服务器资源的精准预测和秒级编排调度，大幅提升资源利用率。今年的618大促，仅阿基米德系统节省的硬件资源成本即达数亿元，充分展现了京东技术精细化运营的成果。
面向多种形态的无界零售场景，京东打造的全域交易中台实现了多场景多平台的打通。在京东之家天玑项目中，线上线下同价，线上预约用户实现95%到店，通过线上线下优惠互通，带动线下门店客流增长25%；线上下单、门店履约交付，配送成本可节约30%，门店交易额也有显著增长。
今年618，京东云继续提供技术支撑并发挥重要作用。本次大促首次全面启用IPv6访问支持。京东云CDN（内容分发网络）峰值带宽同比2018年618期间增长65%，其中视频流量同比增长113.9%，所有突发流量均稳定承接。得益于近年来京东云公有云CDN业务突飞猛进的发展，京东云CDN能力获得近20倍增长，并积累了包括电商大促在内的各类大型及突发场景的应对经验。
京东云的安全产品和安全运营同样在此次大促中发挥着重要作用，通过切实有效地落地业务上云的安全规范和安全策略，为大促安全稳定的运行保驾护航。此外，京东云还对京东商城的数百个第三方ISV进行全面赋能支持，得到了合作伙伴的充分信任和认可。
当“智能+”遇上京东618
除了支持618期间的电商交易，京东技术体系还在人工智能、物联网、智能供应链、C2M反向定制等“智能+”领域全面为电商业务进行支持，为消费者提供最佳的商品、服务与体验。
618大促期间，京东在线智能客服提供24小时全天候服务，在1-18日期间累计咨询量超3200万次，独立解决了其中90%的问题，并将服务范围首次扩展到京东物流业务。18日0点-1点接待量峰值达到46.9万次，创历史新高。6月1日，京东语音智能客服机器人首次上线，为用户提供智能语音应答服务，618当天接待超过两万人次；其中基于NeuHub京东人工智能开放平台的情感分析能力精准识别用户的情感，在智能服务中对消费者提供更贴心的帮助，让沟通充满温度。
618大促期间，NeuHub京东人工智能开放平台全线升级，内容审核、情感分析、语音识别等人工智能技术接口支持业务稳定运行，1日-18日NeuHub平台累计调用量达到237.66亿。京东AI开发的拍照购应用也进行了优化升级，6月18日当天拍照购入口的订单金额相较于去年同期订单金额涨幅近9倍。
随着5G时代的来临，物联网应用也将迎来爆发期。618期间，京东物联的京鱼座生态设备可连接规模增至近8000万，同比增长4倍；2019年以来小京鱼平台接入的产品数量同比增长136%，越来越多的品牌商选择加入京鱼座生态，智能产品助力中国消费升级。
京东物联京鱼座AIoT生态线上线下齐发力，在智能车联、智能人居等领域布局智能化生态体系。在智能车联领域，京东合作车企数量已超过40家，涵盖奔驰、红旗、吉利、启辰等国内外头部车企。在智能人居领域，京东已与首创、天润同泰、首开、金地、大唐等20+头部企业建立合作，全面落地全屋智能化解决方案。京鱼座AIoT生态助力人-车-家场景智能化的全面升级。
京东拥有业界最完整的供应链体系，能够为品牌商和消费者提供创新的智能供应链服务。近年来，C2M反向定制对于消费升级及供给侧变革均能发挥重要作用，成为市场关注的热点。京东打造了C2M反向定制工作五步法，包括需求分析、仿真试投、厂商研产、京东首发和精准营销五大环节，将消费者的需求贯穿到整个供应链全链路中，实现全流程、全路径协同。
京东专门开发的C2M反向定制平台，基于多套反向定制的核心分析方法论，建立起大量算法及洞察模型，为品牌方提供多维度、专业性、精准性的新品分析服务。同时，其产品化大幅提升数据分析的效率。目前，平台的自动化率达到25%，在产出质量保持不变的情况下，单份分析报告的产出效率较去年提升了4～5倍。接下来，智能定制平台将继续提升智能化程度。到今年年底，自动化分析比例将提升至50%，将帮助品牌合作伙伴更有效提升新品开发的效率及成功率。
京东物流“最强大脑”从容指挥亿级日订单
今年618，京东物流高品质物流服务能力再次提升，超过91%的仓配一体服务订单在当日或次日送达，再次刷新行业记录。对于普通消费者而言，看得见的是订单暴涨和高品质服务，看不见的则是京东物流在全球范围内布局的物流基础设施的高效运转。尤其是长期以来的技术投入带来的规模化效应，成为京东物流从容应对订单波动、屡屡刷新618记录的秘密武器。
在消费者下单后，订单如何在系统中流转和高效处理，都是由京东物流研发的订单中心这个“最强大脑”来发挥作用。订单中心每天处理的订单数量高达亿级。为了实现订单最快交付，提升客户体验，订单中心作为最高指挥官，重组物流供应链资源，从仓库寻源、智能排产、流向生产、承运商分单四方面进行了智能化提升，从而使终端投妥率提升约15%。利用AI进行产能计算，可以合理有序控制各环节生产节奏，以达到平滑生产、最大化利用产能，在提升客户体验的同时还能大幅降低运营成本，仅618期间通过智能排产就可节省近亿元。
同时，京东物流为“最强大脑”配置的“精卫推荐”算法，可根据不同订单类型自动计算与商品最匹配的耗材型号，确保纸箱、手提袋的精确使用。以北京某3C仓库为例，618期间通过“精卫推荐”进行的耗材推荐准确率在96.5%以上。大幅降低了耗材的浪费，让物流更加绿色环保。
今年618，京东物流投用了亚洲电商规模最大的智能仓群——23座“亚洲一号”以及全国最大规模机器人仓群——超过50个不同层级的无人仓，这些智能仓的处理订单量同比增长超过99%，成为京东物流从容应对618亿级订单的关键力量。
618前，京东物流率先建设的国内首个5G智能物流园区，也已部分投入使用。同时，更多创新的机器人开启集群应用模式，包括IoT分拣系统、外骨骼机器人、智能打包设备、地狼、天狼等，十余种机器人和一线员工组成“人机CP”，高效协同服务618，将人效同比提升了28%。
以京东物流上线的全球首套机器批量入库系统“秒收”为例，每10秒就可扫描采集2000件商品信息，效率是人工入库的10倍，真正做到了货物秒收。
在京东物流地狼仓，AGV机器人每天与人类搭档完成近20万次工作“握手”，托举10万吨的货物，仅上海亚一地狼仓的AGV机器人，每天就能让仓库小哥少走3300万步，大幅降低了小哥的劳动强度。他们都堪称人机CP的典范。
位于武汉亚一的天狼仓，竖立着一座高达15层的立体货架，shuttle穿梭机器人在70多米长的“跑道”上，每天要搬运货物完成1120公里长的往返跑。而新晋舞王智能物流机械臂，正在不停地完成机械手臂运动，每天可以摆出1万次Pose！
京东物流配送机器人在国内二十多个城市实现了落地运营，其中长沙、呼和浩特、贵阳先后建设了智能配送站，开创了全球范围内专为配送机器人打造配送站的先河。仅2019年上半年，京东物流配送机器人的运营总里程超过5万公里，长期霸占微信朋友圈步数排行榜榜首。
内蒙古和林格尔新区京东智能机器人配送中心
京东物流无人机已在11个省内设立运营航线，今年1月还在印尼完成中国物流无人机的海外首飞。目前无人机总配送已突破3.5万架次，总航程达18万公里，总载重量相当于120万部华为P30手机。
十六年来，618已不仅是京东的生日趴，更是全行业的盛会；618不仅为了消费者畅快地“剁手”，更着眼于推动消费市场繁荣发展；618不仅是京东技术实力的全面展示，更是国内零售、物流、金融、服务等众多行业数字化、互联网化成果的大检阅。从“一体化”走向“一体化开放”，京东正在将过去十几年积累的技术能力向社会开放，帮助更多合作伙伴成长。这就是技术京东的使命。