微信回应“无法支付”事件 联系客服难问题仍存在

驱动中国2019年10月30日消息 昨晚，有多位网友反应，微信支付出现无法使用现象，支付场景包括美团外卖、京东、哈啰单车在内的多个平台，以及线下超市等。然而最让人人闹心的是，就是找不到客服，更有重多网友抱怨曾经因为一个小问题找遍全网都没能找到微信客服。

有内部人士透露称，微信的大面积BUG不是一次了，而且这次修复时间也跟不上，腾讯内部同学的吐槽，问题出在微信支付接口崩了，但是一直联系不上人处理。如果属实，微信支付宕机表面只是一次故障，但是其实背后反映的是整个运维风控系统设置不到位，应急处置流程不当。

随后，微信支付回应，关于10月29日晚上20:09微信支付出现部分用户支付功能不可用的情况，经过紧急排查及处理，21:14已全部修复完毕。

其中，若出现支付成功但商家未显示收到资金的情况，请不要担心，资金已经成功支付给商家，商家会在48小时内进行发货或退款，若有疑问可尽快联系商家处理；若不方便联系商家，请通过微信联系腾讯客服公众号或钱包帮助中心提交反馈，我们会积极联系商家核实处理，请在48小时留意处理结果。