无接触服务成常态化，驴迹科技助力提升出游品质

据中国旅游研究院此前的统计数据，今年清明假期国内旅游接待总人数为4325.4万人次。携程发布的相关报告预测，“五一”出行人数将达到清明节的2倍以上，总数可能在9000万人次以上。换言之，劳动节期间或出现年内首个旅游高峰。

在国际疫情严重的情况下，国内游成为绝大多数人的选择。日前，文旅部联合卫健委发布了《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》，要求景区建立完善预约制度，推行分时段游览预约。据携程统计，“五一”期间可在平台预约的景区数量超过4000家，可预约景区数量最多的省市分别是浙江、江苏、广东、山东、四川、河南、云南、安徽、广西和江西。

驴迹科技CEO臧伟仲认为，“五一”期间游客会更加注重防疫安全，完善无接触服务及客流监控将成为重点工作。出于安全需求带动的无接触服务，一方面符合疫情防控的监管需求，另一方面也能给消费者带来安全感。他指出，无接触服务主要在实名登记、预约购票、人脸识别入园、智慧导游等应用场景中使用，相应的智慧旅游产品将会受到市场青睐。

经过近几个月以来的疫情防控，无接触服务已成为常态。比如，游客在线买黄河壶口瀑布景区的门票后，无需验证纸质票，只要扫码并测量体温即可进入景区。据第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2019年6月，中国网民规模达8.54亿，手机网民规模达8.47亿。随着大数据、人工智能、5G等数字化产品的深入发展，旅游无接触服务必将迎来重大变革。

比如，驴迹科技基于SaaS技术开发的智慧管理服务系统可针对单个游客或突发状况实施监控。同时，景区运营者可根据客流情况对工作人员调度。在设备管理方面，该系统还支持通过人工智能和机器学习分析终端用户的共性需求，对景区硬件设施并进行定位跟踪，统计使用情况及设备状态管理等，有效推进目的地的智慧管理工作。

在游客服务层面，驴迹科技开发的在线电子导览可以提供景区手绘地图、多语言文字介绍及语音讲解、游览线路推荐、一键导航等功能，同时能精准查询洗手间、餐厅、商店、景点及其他服务设施相关信息，让游客实现自主旅游，也改变了景区的服务方式。截至2019年底，驴迹科技已开发了19493个在线电子导览，覆盖了国内258个5A级景区和2097个4A级旅游景区。

此外，驴迹VR打破时空限制，让景区服务的无接触服务更直观。它可嵌入驴迹导游APP及微信小程序，搭配驴迹科技独家手绘地图和专业语音导览一起使用，让用户获得3D视觉冲击与完美的听觉享受。VR直播和VR视频漫游帮助通过当下最流行的方式，帮助景区获取用户。目前，驴迹VR已与西江千户苗寨、桂林旅游学院等国内部分知名景区和机构建立了合作，康定、丹巴的全景VR项目合作也在陆续开展中。此外，还收到了秦皇岛、敦煌、安徽、四川等地的大型拍摄需求。

如今，各地旅游业的复工正在紧张有序地进行中，无接触服务无疑成为了其中的关键因素。结合疫情主要通过飞沫和接触传播，传统的导游方式极有可能在疫后迎来需求下降，甚至逐步被取代。安全无接触特色显著的创新智慧旅游产品，有望加速登上历史舞台。

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