从"库存为王"到"服务为王" 苏宁零售云助下沉市场消费升级

最近正值818大促期间，贵州省毕节市赫章县的苏宁零售云门店里络绎不绝，当地居民都趁着做活动来店里看看，合伙人陈虎和店长李凯忙的不亦乐乎。赫章位于贵州省乌江北源六冲河和南源三岔河上游的滇东高原，是贵州深度贫困县之一，这里不仅有彝族的赛马和铃铛舞，苗族的芦笙舞，更有一波扎根在基层的苏宁零售云工作人员，他们给当地人民带来更好的生活。

下沉市场里的"生意经"

陈虎是土生土长的赫章县本地人，他是个80后彝族小伙子，曾从事建筑工程，工作性质决定了他需要经常驻外，基本没法照顾家庭。承包建筑工程还面临经营风险大、资金投入大、资金周转慢等困难，陈虎开始寻求转型方式。

机缘巧合下，陈虎在2019年加入苏宁赫章零售云门店，成为合伙人。赫章当地有很多彝族和苗族等少数民族，如何在当地打开销售市场，陈虎和同事们可是下了一番心思。

当地做异地搬迁，很多居民搬到新房之后都有添置家电的消费需求。到附近的回迁房小区进行宣传，消费者了解到苏宁有专业的服务，再通过零售云赋能门店优质的一站式服务送货安装，获得当地消费者良好口碑，通过熟人推荐的口碑营销，在当地打开了销售局面。

今年5月30日，零售云门店的工作人员在新小区门口开展外拓销售，2天的时间里，最终成交80多万的销售。门店销售不乏科沃斯扫地机器人、卡萨帝冰箱、洗碗机等中高端产品，除了售卖好物，做好服务保障也很重要，陈虎和同事经常开车4、50公里的山路给顾客送家电。

十年家电行业履历加盟零售云

提及赫章的零售云，李凯的感情很深。他原来是贵州毕节苏宁工作人员，主要负责区域的零售云开店选址，这个赫章的零售云门店就是他当时选的，他看重新城区人流量大，销售客群好。已在家电行业工作十余年的他，对于家电的特色、渠道销售经验丰富。今年5月，李凯更是更是直接到赫章零售云门店担任专职店长，"零售云对于下沉市场经济的促进作用比较大，我很看好零售云的发展前景"，李凯的言语间透露出笃定。

零售云在县镇市场大发展，还离不开"云货架"的功劳。"云货架"是以数字化方式丰富门店商品辅助店员讲解销售的"利器"之一，提高顾客的参与度与互动性，给顾客全新体验。一台普通的大屏电视装上"云货架"后，便可通过CPS模式链接苏宁易购数万种产品，以更接地气的方式解决传统实体零售痛点。

在县镇市场，"云货架"作为门店智能导购助力陈老板门店整体销售成交率高30%，在贵州省云货架成交率首屈一指，助力陈虎在当地市场迅速站稳了脚跟。

疫情期间做起力所能及的公益

疫情期间，陈虎也没有闲着，当起了志愿者。赫章零售云门店携手赫章县壹加壹爱心公益协会，购买蔬菜粮食给送周边贫困的居民。他们总共捐赠蔬菜7吨，鸡蛋3600枚，跑遍周边十四五个小区。用他的话说："一线工作人员为了我们老百姓的安全冲在前面，舍小家、为大家，我也要尽一份力，也是个人社会价值的体现。"

零售云成熟的售后物流系统，轻资产、重运营的模式让老板能够专心做好前端销售，没有后顾之忧。谈起当初的选择，陈虎觉得选择无比正确。2019门店年销售额超过420万元。就在前两天，陈虎还去苏宁总部南京领到零售云门店的特等奖，奖励他们业绩突出。

加盟零售云后，陈虎真切地感受到零售云这个平台的好处。在他看来，随着数字化工具的赋能及迭代升级，零售云聚焦县镇企业发展，助力乡村振兴，带动了县镇市场消费品质提升，促进地方经济发展，助力贫困乡镇人民生活水平日益提高。