滴滴：二季度醉酒投诉性骚扰中，97.7%是司机投诉乘客

蓝鲸TMT频道8月27日讯，滴滴今日对外发布2020年2季度《醉酒乘客安全透明度报告》。报告显示，第2季度滴滴网约车共收到与乘客醉酒相关的投诉10130件，相当于客服每12分钟受理1起。其中，乘客醉酒引发的冲突投诉（争吵、打架、互殴等）364件；乘客醉酒引发的语言骚扰或肢体骚扰投诉（索要微信、言语低俗、肢体触碰等）477件。

乘客醉酒引发肢体冲突投诉率同比下降66.4%

滴滴方面表示，网约车醉酒场景治理复杂，有可能引发司乘矛盾冲突，也有可能发生司机或乘客被侵害等安全隐患，双方均有可能受到伤害。

2019年，滴滴平台收到1200多万次针对不文明行为的投诉，其中，19%的冲突因醉酒引发。报告显示，2020年2季度，乘客醉酒引发的肢体冲突投诉364件，占冲突投诉总量17.6%。

因醉酒引发的肢体冲突（轻微伤及以上）投诉中，2020年2季度同比2019年2季度下降了66.4%，“司机投诉乘客”与“乘客投诉司机”的发生率都呈明显减少。其中，司机投诉乘客的发生率下降了67.8%，乘客投诉司机的发生率下降了54.1%。

女乘客投诉男司机性骚扰同比下降42.9%

报告显示，2020年2季度，乘客醉酒引发的性骚扰投诉共477件，占性骚扰投诉总量40.7%。乘客醉酒引发的性骚扰投诉中，绝大部分是言语骚扰投诉，但也有少数肢体骚扰投诉。这其中，还有一些乘客虚假投诉的存在。

在乘客醉酒引发的性骚扰投诉治理上，滴滴称将努力从严把司机准入，车内录音录像到基于AI模型的识别和干预给司乘出行提供更多的保障，此外还通过岗前、月度、线上、线下专项培训等对司机进行了多维度安全教育。

2020年2季度女乘客投诉男司机发生率同比下降了42.9%。但由于乘客醉酒乘车治理维度复杂多样，在此场景下，司机有可能成为了“弱势群体”。2020年2季度，乘客醉酒引发的女司机投诉男乘客、男司机投诉女乘客同比分别增加了2.1%和103%。

此外，2020年2季度，乘客醉酒引发的性骚扰投诉中，司机投诉乘客占比97.7%，乘客投诉司机占比2.3%。

如果综合司乘和性别维度来看，男司机投诉男乘客占比最高，达到36.8%。紧接其后的是女司机投诉男乘客，2020年2季度女司机投诉男乘客占比36.3%，男司机投诉女乘客占比24.2%。