美团外卖推出“同舟计划” 增加骑手评价商户功能

驱动中国2020年11月27日消息 11月26日，美团外卖宣布推出“同舟计划”，从工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀四个层面提升骑手体验与生态建设。

在“评价体系”方面，美团增加了骑手评价商户功能，并针对骑手特殊原因造成的超时、投诉等问题，将升级骑手申诉处理流程，常规问题力求在24小时内解决。而针对新骑手，则会增加“老带新”机制，并给出一定的适应度。在如何节省快递员送餐时间方面，美团外卖表示，将加快铺设智能取餐柜，目前已覆盖18个城市，后续将在全国落地。

除此之外，据美团外卖介绍，已向骑手推出“健康守护包”，覆盖骑手年度免费体检、免费在线问诊、日常小药箱、心理咨询、疾病医疗、重症住院以及大病关怀金等生活关怀服务。