京东云打造国内首个可独立办理银行交易的数字人

在远程视频柜员机（VTM）上轻轻点一点，就能享受到一位和蔼可亲的虚拟数字人的服务，帮助客户办理密码挂失、重置、签约等业务。这只是发生在江南农商银行金坛支行日常业务办理场景中的一幕，背后却意义非凡。

2021年12月，江南农商银行与京东智能客服言犀共同合作推出的VTM数字员工正式“上岗“，是全国第一个能独立、全程办理银行真实交易的数字人，标志着人工智能技术在无人化服务场景中迈出了重大的一步——区别于过往咨询问答式机器人，言犀VTM数字员工可独立闭环完成银行业务交易场景的自助应答、业务办理、主动服务、风控合规等全流程服务，在交互方式上，采用拟人化的对话方式与亲和的形象，为用户提供了良好的沉浸式体验。

随着时代的发展，用户对金融服务的便捷性要求正在不断提高，同时，金融服务的普惠性要求也正持续凸显。言犀VTM数字员工投入使用，不仅大幅提升了江南农商银行远程银行的接待能力与服务效率，降低了运营成本，还勾勒出银行服务的未来发展形态。积极运用人工智能等先进科技，强化无人场景下的服务能力，重塑服务模式与体验，为客户提供更便捷的服务，将成为未来银行业甚至整个服务产业的发展趋势。