优化用户服务，辛巴与辛选做出实绩增强底气

经济发展至今，市场需求已发生许多变化，其中较为明显的一点，就是消费者对产品和服务的要求正在变得越来越高。在这样的背景下，为了取得进一步的发展、突围市场，企业必然要采取措施满足消费者日益增长的需求。其中，头部直播电商企业辛选，就在创始人辛巴的带领下，凭借仓储物流与客服的优势，在优化用户服务和体验上做出实绩。

今年6月，辛巴强调了辛选集团2022下半年的重点战略核心，即：把用户体验干到极致，干到底。他表示，辛选今年不仅要由用户体验中心牵头做三大板块的升级，包括用户服务保障优化、供应商服务体验升级，以及辛选创新服务，同时，也希望各个部门在用户体验提升上增添力量。

辛巴在优化用户服务上有如此强的底气，与他此前在仓储物流和仓储客服管理上的长期努力密不可分。

在仓储物流方面，辛选有三大仓储物流中心，分别位于广州、无锡、义乌。其中广州仓储中心面积约占地4万余平方米，且配备智能仓储系统和智能化硬件设备，能够实现高效出货，同时保证速度与准确度。有业内人士表示，辛巴设置的仓储管理模式，值得其他企业借鉴。

辛选还拥有遍布全国的客服团队。据了解，辛选目前拥有2500名客服，多来自专业的一线企业，还都经过层层筛选与专业培训，都能给予消费者较高标准的售前、售中、售后服务。此外，为了让消费者能够享受到更加精准的对接服务，辛巴还对客服管理进行了分级，如前端、在线、中台、后端等，服务范围更广，服务维度更高。

辛选在相关配套服务方面已形成完整体系，拥有自己的专业模式，能多维度满足用户需求，提升用户体验。“心里有用户，辛选才有价值”，辛巴这样强调。我们也希望在辛巴和辛选的影响下，未来能看到更多拥有良好服务、严格选品的直播电商企业。