淘宝新规：将支持不退货仅退款

驱动中国2023年12月27日消息   据界面新闻报道近日淘宝发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，其中新增了淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定。

这一规定被外界解读为跟随拼多多步伐，所做出的改变措施，不过淘宝并非一味的模仿，而是在“仅退款”的基础上做出相应调整。淘宝规则有一定机制设计，会结合商品质量信息和消费者诚信模型，综合数据判定商品质量存在问题不适宜退货，高信用度用户支持快速退款。

在电商业内，拼多多 “不退货仅退款” 的售后服务尽管具有争议性，但的确为平台“拉拢了”不少消费者，在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货，卖家差评或者违规情况过多被投诉等情况下，系统都支持买家“仅退款”。方便的售后服务和简单的退款流程，能降低购物门槛且打消用户的顾虑。