Instinct与Meta Muse AI助手新增电话呼叫功能

驱动中国9月18日消息，据TechCrunch报道，文本型AI助手市场正迎来新一轮功能升级，Instinct与Meta旗下的Muse近日均宣布新增电话呼叫能力。这一进展意味着AI代理不再局限于屏幕内的文字交互，开始具备直接通过电话与现实世界服务系统进行沟通的能力，能够协助用户完成餐厅预订、取消订阅等日常事务。

当前，文本AI助手领域竞争日益激烈，Instinct、Wajo、Town、Ollie以及上周刚发布的Meta Muse等多款产品正争夺用户注意力与使用场景。其中，总部位于旧金山的Instinct凭借较高的用户关注度，据报道其估值已达到100亿美元，吸引了大量投资者兴趣。此次新功能的推出，或将进一步巩固其在市场中的地位。

Instinct创始人Noah Shinn在社交平台X上宣布，该应用已推出名为“Instinct Concierge”的新呼叫功能。该功能被描述为一种“白手套”式的高端服务，旨在处理需要人工介入的高接触场景。具体而言，AI代理可以代为拨打那些不支持在线预订的餐厅电话，加入牙科诊所的候补名单，或协助用户解决有线电视账单纠纷等复杂问题。

与此同时，Meta的Muse也同步推出了类似的电话呼叫功能。作为该领域的另一重要竞争者，Muse的这一更新表明主流科技巨头与初创公司正共同推动AI助手向更实用的生活助理方向演进。两家产品的功能趋同，反映出市场对AI代理具备现实世界操作能力的迫切需求。

据Instinct方面介绍，该呼叫功能目前处于早期访问阶段，仅向部分用户开放，未来计划逐步扩大覆盖范围，最终面向所有用户提供服务。这种渐进式的发布策略有助于公司在大规模推广前测试系统的稳定性与安全性，确保AI在拨打电话时能准确理解语境并妥善处理突发状况。

AI助手具备打电话的能力，标志着人工智能从“信息处理者”向“行动执行者”的转变。过去，用户需自行完成电话沟通环节，而AI代理的介入使得自动化服务闭环成为可能。这不仅提升了效率，也重新定义了人机交互的边界，使得AI能够更深入地融入用户的日常生活服务链条中。

随着Instinct与Meta Muse等产品的功能迭代，AI代理市场的竞争焦点正从模型能力的比拼转向实际应用场景的落地。能够解决真实世界痛点、如电话预订、账单处理等具体事务的AI助手，有望在用户留存与商业化方面获得更大优势。这一趋势或将促使更多开发者探索AI在客服、行政助理等领域的深度应用。