14寸MacBook Pro散热问题引纠纷 用户因苹果涨价面临退款差额

驱动中国9月18日消息，近日一名Reddit用户公开披露其与苹果公司之间的售后纠纷。该用户购买的14英寸M5 Max版MacBook Pro在处理高强度AI工作负载时出现显著的热节流现象，即便在苹果提供更换新机服务后，问题仍未解决。虽然苹果已同意按原价退款，但由于该机型在退款期间经历官方调价，用户最终需承担超过2850澳元（约合人民币13564元）的经济损失。

据该用户透露，其此前以8949澳元（约合人民币42618元）的价格购入这款顶配笔记本电脑，主要用途为执行AI相关任务。然而，搭载M5 Max芯片的14英寸机型在运行此类高强度任务时频繁触发散热降频机制，导致性能受限。针对此情况，苹果方面曾为其更换一台同型号新机，但替换机在相同负载环境下依然表现出节流问题。鉴于此，该用户决定放弃换货方案，转而申请退款。

此次纠纷的核心矛盾在于价格差异。苹果近期已将同配置机型的官方售价上调至11799澳元（约合人民币56190元）。若按照原始购买价格进行退款，用户将直接损失2850澳元。为此，该用户试图依据澳大利亚消费者法律寻求支持，主张按苹果当前的新售价获得退款。根据当地法律，当产品存在重大故障时，消费者有权在退款、更换或维修之间做出选择。

该用户进一步表示，若其诉求获得法院支持，只需再补足700澳元（约合人民币3338元）的差价，即可换购16英寸M5 Max版MacBook Pro。相比14英寸机型，16英寸版本拥有更大的机身尺寸和更强的散热系统，理论上能够更稳定地承受持续的AI工作负载。目前，苹果方面尚未就这一潜在的法律行动作出公开回应，法院是否会支持“按涨价后价格退款”的诉求尚不确定。