苹果美国门店被指擅开自动续费订阅

驱动中国11月9日消息，YouTube博主Louis Rossmann昨日爆料称，部分美国地区的Apple Store直营店员工在顾客没有充分知情同意的情况下，擅自为其开通Apple One等服务的自动续费试用订阅。

爆料内容显示，顾客前往Apple Store后，店员会询问是否愿意扫描二维码，以获得个性化购物体验。顾客同意后，店员可以使用公司配发的设备查看顾客信息，其中包含其持有的苹果设备、已订阅的苹果服务，以及根据近期购买记录给出的订阅优惠。

店员向顾客展示可用优惠时，屏幕上会出现“同意”和“拒绝”两个按钮。如果顾客点击同意，只要其Apple账户关联的默认付款方式尚未过期，系统就会自动调用该付款方式开通订阅。

爆料内容还提到，苹果直至上周初一直要求员工完成“服务附加率”指标。在部分Apple Store，有员工曾被要求完成40%目标。这意味着售出10台设备，就至少要为4人额外开通1项或多项订阅服务。

匿名顾客爆料称，有些Apple Store员工在推销服务时，并没有充分说明试用期结束后会自动扣费。部分员工会匆忙完成整个流程，甚至将试用订阅包装成“赠品”，并直接替顾客点击同意按钮，只为提高KPI。

据科技媒体MacRumors消息，苹果已在上周取消这项KPI。苹果给出的解释是，这项指标在假日购物季期间参考意义较低，因为顾客经常会购买设备送给别人。

上周晚些时候，苹果已经向Apple Store员工发送内部备忘录，提醒员工尊重顾客隐私，并确保顾客充分知情。这封备忘录特别提到订阅试用服务、使用个性化购物体验等场景，同时也涉及Apple Upgrade计划注册以及Genius Bar维修授权等事项。