微软365核心云服务全球故障 多产品受影响逐步恢复

驱动中国11月13日消息，微软Microsoft 365多项核心云服务在当地时间11月12日发生大规模故障，Outlook、Exchange Online、Microsoft Teams、OneDrive、SharePoint、Microsoft 365 Copilot等产品受到影响，全球多个地区用户无法正常访问服务。

部分用户出现无法收发邮件、加载邮箱或访问云端文件等问题。故障发生后，监测网站Downdetector收到大量用户报障，其中Outlook的问题报告数量一度接近13万条。除邮件服务外，Microsoft Teams、Copilot以及其他Microsoft 365服务也出现不同程度的连接问题。

微软最初表示，正在调查美洲地区用户通过多种连接方式访问Exchange Online邮箱时遇到的问题。随后，微软扩大影响范围说明，确认全球任何地区的用户都可能受到影响。

根据微软发布的服务状态信息，受影响服务包括Exchange Online、Microsoft Teams、SharePoint Online、Microsoft 365 Copilot、Microsoft Defender XDR、Microsoft Planner、Microsoft To Do等。部分OneDrive用户也报告无法正常访问云端文件。

对于故障原因，微软表示，部分基础设施出现异常高负载，导致用户连接错误。进一步调查发现，问题并非整体流量突然增加，而是大量服务器意外变得不可用，导致剩余服务器承受更大负载压力。微软指出，部分服务器未能通过自动运行的健康检查，因此被判定为不可用。

微软表示，正在调查导致服务器健康检查失败的具体原因，同时重新审查近期配置变更，并称部分配置更新可能与此次故障有关。为缓解影响，微软已经暂停所有部署和配置变更，并调整全球基础设施中的连接流量分配，同时启动受影响服务器重启工作，以逐步恢复服务容量。

截至北京时间11月13日5时，微软已经在部分受影响服务器上验证了替代健康检查方法，相关服务器成功恢复运行。