消费者不买惠普的账 补偿新方案仍遭抵制

      3月20日，惠普方面再次推出新的解决方案细则，针对的电脑型号有所增多，而且表示将退还维修费，并承诺可退换机。不过，这份“措辞严谨”的方案依然遭到了中国用户的抵制。

      针对用户投诉比较集中的dv2000和v3000系列笔记本电脑，惠普表示，如果用户在三包期限内发生过主板维修，主板免费延保两年；三包期限内未发生过主板维修的，自2010年3月15日起的180天内，惠普将免费维修主板并再延保两年。惠普同时规定，上述两大系列笔记本用户，如果曾支付过主板的邮寄或维修费用，将给予补贴。

      针对HP541等6款电脑，惠普承诺，问题产品在三包期内将继续为用户提供免费的检测维修或退换机。此外，惠普还针对其他所有笔记本电脑出台了问题产品解决方案。

      与之前公布的用户关怀增强计划相比，此次公布的方案更为详细，赔偿型号也有所增多。尽管如此，新方案与强制召回相比存在很大差距，因此很自然地就遭到了中国用户的普遍抵制。

      作为惠普用户集体维权律师团发起人之一，法易网CEO王丰昌指出，惠普当前的举措根本没体现出解决问题的积极态度，只是在试探消费者的心理底线。另有相关律师指出，只有彻底向消费者说明机器出现故障的原因并加以解决，才能免除消费者的后顾之忧，否则难以从根本上解决问题。据悉，集体维权律师团本周将向国家质检总局递交新一批资料，涉及至少400名惠普问题电脑用户的详细资料。

      数月以来，面对消费者发起的联合投诉，惠普能推则推，能拖则拖，甚至以“蟑螂门”来掩饰。此次惠普的表态可说有了一定的松动，从“V30xx”等型号无法上网、黑屏、死机等四方面制定出方案，并已开始着手改善客户体验和售后服务，开通客户支持专线。此举与以往强硬的姿态相比多少算是个进步。

      但是为何消费者不买帐呢？主要原因在于：惠普实行的是头痛医头，脚痛医脚，维修可以，换零件可以，但是要召回全换不行。此种解决方案很不彻底，很难从根本上维护消费者的利益。

      消费者要求召回的要求合情合理，符合通常的国际做法并不过分，惠普对此种要求制定不痛不痒的解决方案，不公平，不公正。其结果不仅难以使“惠普门”事件得以解决，而且将堵住自己的路，此种负面广告影响更广，损失更大。