元旦期间网购类投诉增多

今年元旦假期，市工商局12315热线共接到消费者申(投)诉和举报173件。数据显示，互联网服务、网上购物类投诉同比明显增多。

今年元旦假期12315热线共接到涉及互联网服务的投诉18件、涉及网上购物的投诉10件，分别较去年同期的7件和3件明显增多。其中，互联网服务类投诉主要涉及网络速度慢、经营者不兑现服务承诺及网络游戏消费侵权等问题。如1月2日消费者刘某来电反映其家中安装的宽带无法正常使用，向运营商报修多次，仍得不到解决。消费者吴某反映，某宽带运营商承诺1月1日提供“宽带升级”服务，但未兑现。

网上购物类投诉主要反映经营者销售的商品存在质量瑕疵等问题。如1月2日消费者潘某来电反映，其在某购物网站订购的取暖器经常“无故断电”，要求厂家换货遭到推脱。消费者阮某反映其向某网站订购了一张1月2日由上海飞往成都的机票，但对方多次更改航班时间，影响了他的出行。

元旦小长假期间，空调、计算机、厨房电器类投诉同比有所下降，但售后服务不到位等问题仍然存在。