北京电子商务示范企业年内开通网购维权绿色通道

      ２０１１年内，北京所有面对个人消费者的商务部电子商务示范企业（Ｂ２Ｃ）将加入“北京市工商局１２３１５消费争议快速解决绿色通道”。

北京电子商务协会秘书长林亚１０日做出以上表示。据介绍，目前，北京市正在积极构建网络消费者维权绿色通道。截至３月１０日，当当网、京东商城、卓越亚马逊、凡客诚品等１０家京城电子商务企业已先期加入了“绿色通道”。

目前，中国电子商务处于高速发展阶段，与此同时，网购投诉量呈“井喷”式增长。

北京市工商局１２３１５消费者投诉中心主任韩淼说，近３年来，北京网购投诉呈快速增长态势。２０１０年，工商部门共受理网购投诉２３８６件，同比增长８１％，居服务业投诉量首位。 

据介绍，电子商务企业加入“绿色通道”后，将“零距离”接受工商部门的直接监督，与此同时，加入企业还将分别建立完善的企业客户投诉解决体系，在客户投诉响应时间、解决时间、投诉解决率、客户满意度等方面都将得到较大幅度提升。

林亚告诉记者，据她了解，北京部分电子商务商家陆续推出了有各自特色的保护消费者权益的举措，如当当网推出“客户投诉２小时内回复顾客、８小时内解决、假一赔五、差价返还”；凡客诚品推出“３０天免费退换货”等。

艾瑞数据显示，２０１０年中国网络购物市场交易规模已接近５０００亿，占社会消费品零售总额的３．２％。