24券创7X24小时客服系统 团购业服务体系再次升级

      近日，国内一线团购网站24券再出大动作：一举将客服中心迁至北京市丰台区，客服人数将有个千人服务团队的大幅度跨越式增长。
      据了解，因为24券网一直在快速稳定的发展、公司规模不断扩大，已经从创业之初的几人快速上升至今天上千人的规模。此前，该公司已将办公地点迁至北京著名的商业核心地块之一——朝阳区三里屯SOHO。随着业务量的大度增长，为了提升服务质量，24券再次将客服部单独迁出。
      据悉此次24券对客服部进行的跨越式升级，主要是团购行业内首创的7x24小时客服制度，与拉手网、美团等业内同行相比，这一创新制度使得24券客服的反映时间和接待能力上升到一个更高的层次。据24券高层透露，公司目前已经在全国200多个城市设立了分站，客服坐席数更将扩充到至少近千人，而24券的最终目标则是能够对所有客户来电做到实时回复。显然，今后24券的工作重心将更加倾斜于提升客户服务的质量。
      目前，团购业仍然在持续爆发性的增长，创业的低成本却使得团购网站良莠不齐，随之而来的是与日俱增的投诉量，这些投诉的很大一部分没有得到合理的解决，消费者在个别网站的不快经历直接影响着整个团购行业的形象。尤其在3.15曝光拉手网、满座等团购网站或欺诈或售假的黑幕后，社会各界对团购业的信任度更是跌到了历史低点，即便24券网随后联合多家团购企业发布了《诚信网络团购企业联合宣言》，公众对于团购业整体的信任度却依旧未有大幅度的提升。团购业已经逐渐游离在国家诚信建设体制外，越来越走向一个微妙的境地。
      国外团购网站的成功经验显示，良好的服务并不仅仅是书面承诺，而是一个能够经受实践检验的体系。这个完善的体系除了团购网站严格自律、有效的外部监督体制，还必须包括合理迅速的处理反馈。24券此次开创性的建立7x24小时客服制度，是建立在严格培训4周以上的客服专员基础之上，同时包括了科学的管理制度和与其他部门最大程度的无缝衔接。7x24小时制度的创立，将是使团购行业无缓冲直面消费者、同时直接面对社会责任的一个创举：作为处于全国领军地位的团购网站之一，24券正在带领团购业直接进入到一个全新服务接待体制中去。
      在一个没有任何经验可供借鉴的行业创立合理的规则，将是一个漫长而艰难的过程。唯一可以欣慰的是，在经历了团购业一系列风波之后，肩负着行业良知的24券，已经率先踏出了这条征途的第一步。