商家预售发货延迟 2000多单交易干脆全免单

      7月6日深夜，淘宝商城咕咚旗舰店首页挂出了一则公告，表示对此前在该店购买一款新型互联网健康秤的2055名买家免单。
      据了解，该店6月下旬开始对该款产品进行预售，当时承诺在6月30日前发货，不到一礼拜时间就售出了2055单。但由于工厂供货紧张，直到7月6日订单才全部发完。
      “因为是一款新产品，开始我们根本没想到卖得这么好，”淘宝商城咕咚旗舰店负责人表示，“由于我们对可能出现的问题估计不足才造成这一情况，因此决定以免单向预售的买家致歉。当下看这可能是一笔不小的损失，但既然承诺了没做到就应该付出代表，而且相信通过这件事，至少预售买家对产品和服务都有个好印象。”据了解，这是一款创新性的互联网健康秤，不但造型小巧，使用者还可以将体重记录同步到网上，以便随时监测自己的体重变化曲线，制定更合理的健康计划。
      按照公告的内容，买家可以再收到产品之后，与该店客服联系，客服在核实订单后会将货款打入买家支付宝账户。同时，这些产品仍然可以享受正常的售后服务。
      “正常情况下卖家只要对受发货延迟影响的买家沟通致歉即可，而不一定需要通过全部免单这种形式，” 淘宝商城相关负责人对平台商家做好服务表示赞赏，“经过几年的发展，平台商家的服务意识越来越好，目前越来越多地卖家主动以比平台要求更高的标准来服务卖家，淘宝商城将继续致力于通过平台规则、消费保障制度等为消费者标准化、专业化的消费体验。”