网站改版导致发货延迟 24券启动先行赔付

      6月19日，24券官网上出现了“仅88元团购原价100元华润万家购物卡1张！”的团购项目，实惠的价格一时间引来上千上万的网友购买。然而团购结束后，本该5-7天送达的货品，在半个多月后的今天，仍然有一部分客户反映尚未收到。就这一现象，24券相关负责人对记者表示：华润万家购物卡于6月19日在24券广州站上线，约有一万五千名用户参与了团购。其实大部分用户已经收到了购物卡，但华润万家购物卡这一团购项目上线期间，正是24券官网改版之时，新老系统的交替过程中，后台数据导入出现了数据录入不准确的错误，致使部分物流商品发货时间顺延。发生这样的系统错误，实属偶然，但却给消费者带来了不好的体验感受。24券负责人表示，现已向所有购买华润万家购物卡的用户致以最诚挚的歉意；并且在第一时间启动了“无忧保障体系”中的“先行赔付”条款，将按照相关规定对事件尽快进行了处理，维护消费者的权益。
      对于有报道称华润万家并非与24券有过官方的合作，24券对这一质疑也给出了答案：24券是与广州华润的相关部门进行合作的，签署了正式的合同，之前报道中记者并没有找对华润万家对接人，才会造成报道的失实。
      据记者了解，作为首个通过商务部直属中国国际商务中心信用认证的团购网，24券推出的“售后无忧保障体系”曾经在业内引起巨大轰动。此前，24券推出的7x24小时客服系统获得了消费者的普遍好评。该网站无论是人员规模、市场份额、以及最近几月的交易额一直在业内处于领先水平。这样一个实力、口碑俱佳的网站，却因系统更新时的数据失误引发发货延迟，记者认为，在团购网站迅速壮大的同时，对服务细节、研发技术也应该提出更高的要求。
      针对目前消费者的疑问，24券负责人称，在事件发生后，24券一直在持续不断的与华润万家和消费者进行沟通，不管沟通结果如何，24券都会为消费者负责到底，24券已经积极与供货商联系，保证及时发货，同时，为要求退款的消费者尽快办理手续，以确保所有消费者的利益不受侵害。”