窝窝团用户钱款不翼而飞 投诉一月无人理

近日河北省邯郸市的许先生向中国消费网投诉称，团购网站窝窝团恶意借故不退款，他向窝窝团客服投诉一个月仍无人管，事情至今没有解决。

据许先生介绍说，他于7月底在窝窝团购买了德尔森南美风情自助烤肉，于8月1日申请退掉其中两张券。8月7日收到了退款66元，但发现还有三张券是未付款状态，于是给窝窝客服打电话，对方称不知是否能用，他就要求将那三张券也退掉。对方答应帮他申请，并允诺3—5个工作日到帐。

图：许先生爆料窝窝团不全部退款，拖延时间无人管

但是到了8月14日，前仍没有到账，许先生先后联系了好几位客服，其中一位客服答应帮他找财务核对。8月16日上午8：55，该客服人员给许先生电话说再次帮他申请三张券的退款。但直到8月21日还未收到退款，许先生只好再次联系这位客服，对方答应再次帮他核对。8月22日下午15：30，一位男士客服给他电话说我三张券的钱确实未退，会帮他再次申请。令许先生愤恨的是，到他投诉当天(8月29日)还是没能收到退款。可是窝窝券于8月26日就已经无效了，他再打电话找窝窝团客服人员，却始终得不到解决。

就这样，窝窝团克扣了许先生99元。明明已经完成交易，账户却显示未付款，而窝窝团对于此事却是秉承着一推再拖的无赖手法耍太极，过了一个月之久都没解决此事，白白强占了许先生99元钱。

据了解，许先生的遭遇不过是九牛之一毛而已。大量消费者都遭遇了退款难、不退款的窘迫，而窝窝团的客服人员又不作为，他们只好到窝窝团CEO徐茂栋的个人微博去诉苦。打开徐茂栋的微博，满屏的评论充斥着消费者各种各样的投诉。

作为一家团购网站网站，讲信誉是极其重要的一项基本原则。虽然窝窝团对消费者宣称不满意就退款，但是在实际操作上却不履行承诺，屡屡拖延不解决问题，这已经构成了消费者欺诈行为。

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