齐向东：用户导向是增长创新的源动力

2011年夏季达沃斯论坛9月14日至16日在大连举行，本届论坛主题是“关注增长质量,掌控经济格局”。参加达沃斯论坛的360公司总裁齐向东在接受采访时指出，企业如何实现增长，各种理论五花八门，但归根结底，企业的发展需要用户，建立有效的用户导向机制是企业实现增长和进行创新的源动力。

图：360总裁齐向东参加第五届夏季达沃斯论坛

齐向东介绍说，360从无到有，从小到大，在五年时间里即发展成为中国领先的互联网安全服务提供商，并于2011年3月实现赴美上市，根本原因是在文化上强调用户至上，并实行全面的用户导向机制，从用户需求中发现创新点，紧密围绕用户需求进行产品研发。“闭门造车是制造不出创新的，很多企业总是过度强调从企业内部建立创新的机制，希望创新像自来水一样流出来，往往事与愿违，因为他们忽视了用户。成功的创新企业，都是在企业价值观和企业文化层面，强调用户至上，用户导向才是创新的动力。”

在谈到企业对手间的市场竞争时，齐向东认为“企业不是被对手击败而是被用户抛弃”。齐向东称，企业间的竞争越来越激烈，很多企业往往采取盯对手的策略，这只做对了一半，盯对手可以解决团队的士气和提高战斗力，民间也有竞争对手是磨刀石的说法，但是过分的对手导向，容易使产品迷失方向。因此，“竞争的本质是争夺用户，我们应该最大限度地关注用户。失败不是被对手打垮，是被用户抛弃。”

同时，齐向东表示，企业的发展需要用户，但用户不是企业的私有财产，求新求变时用户的本性，企业的产品和服务长期不变，用户就会疲劳。保住用户，需要企业与时俱进，不断创新。