窝窝团坚持精挑细选服务理念缔造团购业神话

      国内团购导航网站团800发布《2011年8月份中国团购统计报告》，8月份全国团购新增168家网站，共计5039家，总销量3497.4万份，总销售额突破12.5亿元，其中亿元俱乐部成员增至7席，分别为窝窝团、拉手网、美团、满座网、大众点评团、24券和糯米网。而窝窝团以逾1.7亿元的销量独占团购市场第一阵营。

       团购行业发生如此之大的格局变化，是行业大洗牌的结果。窝窝团能够占据榜首之位，和其一直以来坚持“精挑细选”的服务理念是分不开的。从窝窝团CEO徐茂栋引入“沃尔玛模式”到团购之中后，推行了一系列受益于消费者的服务改善计划。譬如，窝窝团的“不满意就退款”计划一经推出，便得到了广大消费者的一致赞同。这种先于商家的退款制度，对于消费者而言，是一种有力的售后保障。此外，窝窝团为更好保护消费者权益，拿出１００万元放在中国消费者协会。窝窝团CEO徐茂栋表示：“消费者在与商家和窝窝团协调无果的情况下，有权向中消协申请调解，消协有权直接从百万保证金里扣除相应款项，对符合条件的消费者实行先行赔付。”作为国内首家通过ISO9001质量管理体系认证、实行“不满意退款”计划、在中国消费者协会设立“百万消协保证金”和全年24小时不间断服务的团购网站，窝窝团做到了在最大限度上保障消费者权益。

      窝窝团准确把脉消费者，将精挑细选的服务理念作为自身奋斗的目标，这是一个可以长效发展的企业。尽管外界有颇多质疑，但窝窝团对自身的业务界定却相当清晰：专注于本土化服务。在窝窝团推出的一系列计划、服务中，可以看出，窝窝团非常注重服务、注重线下体验，这同时也是电子商务的属性。在这个快鱼吃慢鱼的互联网时代，新旧交替很快，懂得把握时机，坚持做到“精挑细选”。正是有了这种服务至上的经营理念，窝窝团的成长速度成为业内的一个神话，截止8月的销售额统计，窝窝团仅在本地生活服务类商品销售量已遥遥领先于第二名1.15亿元，进一步奠定了其在本地消费类服务中的绝对霸主地位。