调查称B2C加急配送不及时 网站未主动提供退款

      昨天，中国服务贸易协会客户服务委员会公布暗访网络零售服务结果，29.6%购物未按规定时限承诺完成加急配送。

中国客服委此次暗访了包括亚马逊、凡客、当当网在内的12家知名B2C网站。本次暗访调查结果显示，29.6%购物未按照规定时限承诺完成加急配送，并且在未按照加急配送的时限将商品送达时，网站也不主动提供相应的退款。