微信助力顺丰，互联网化定义速运之“速”

7月25日开始，顺丰速运正式在深圳地区试点微信支付，深圳的用户通过顺丰速运寄快递时，可以选择用微信支付完成付款。“我们希望提供一个比较好的电子化渠道，从细节入手，为用户提供更加轻松便捷的寄件体验，包括最简单的付款环节。微信提供了一个很好的平台。”顺丰速运相关负责人表示，“公众号+微信支付”的组合，让顺丰原有的服务链条连接力更强、更高效，实现了“下单-支付-跟踪物流-订单管理”的闭环服务。

不愁没零钱 简单快速寄件

从前，大部分人寄快递的流程是通过电话或者快递公司的官网，先通知客服中心取件地址，等待快递员上门，再填写运单。整个过程相对费时费力，也常常遇到找零的麻烦。

2013年，顺丰速运率先推出了微信公众服务号的下单服务，用户关注“顺丰速运”微信公众帐号即可随时随地寄件，既无需四处翻找快递公司电话，也无需手工填写运单。用户以往的寄/收件地址将被自动保存在地址薄中，每次寄件时仅需动动手指选择相应地址。成功提交订单后，就会有快递员上门取件。寄件后，用户可通过“顺丰速运”的微信公众帐号随时查询快件动向。

同时，增加微信支付方式，也解决了寄件流程的“支付找零”问题。不论用户通过何种途径在顺丰速运寄发快件，都能使用微信支付完成付款。快递员上门收件时，用户选择微信支付的方式结算结算，“扫一扫”快递员手持终端上的二维码，就能在自己的手机上把快递费付了，告别没有零钱的“窘境”。这也是简单便捷的体验。

此外，顺丰速运还借助微信平台推出了更多特色功能，如寄件人下单后，微信会及时推送上门收件的快递员姓名、工号等信息，寄件人回复P字母就能查看收派员照片。其他如“通关服务”、“顺丰传情”、“天气问问”等创新多元的功能更是让用户充分体验到了别具一格的服务。

撬动快递行业高效“触网”

“微信提供了一个撬动快递行业互联网化的支点。”，分析人士指出。移动互联网的快速发展，为物流行业带来挑战与机遇，如何掌握最新、最全的供求信息，为顾客提供更具个性化、更高效便捷的服务，是摆在每一个快递企业面前的问题。“微信作为业界公认的移动互联网的入口级产品，通过支付这一必要环节，可以提升快递行业的连接力，令快递行业快速实现客户沉淀，再配合以微信固有的社交与分享基因、CRM管理和大数据分析优势，撬动快递行业高效“触网”，只是时间问题。

从另一方面来说，快递行业的高增长，也无形中加剧了业界竞争。德勤和国家邮政局发展与研究中心最新发布的联合报告《中国快递行业发展报告2014》显示，2013年，中国快递服务企业累计完成业务量92亿件，市场规模升至世界第二位，同比增长61.6%。预计，2015年快递行业产值有望达到人民币2800亿元。除政策、经济、社会等因素外，新技术对服务效率的提升，也是加速快递业发展的原因之一。顺丰速运表示，他们的企业将积极拥抱新技术，加强与微信的合作。此次深圳地区只是一个开始，后续顺丰速运会根据试点情况，逐步向全国推广微信支付和公众号下单等微信特色服务，届时，全国各地每一个顺丰的用户，都能享受到便捷、优质、高效的移动互联寄件服务。