国美多项举措助力黄金周超级购物节

随着十一黄金周日益临近，各大家电卖场之间的火药味愈加浓重。作为国内最大的家电及消费电子零售企业，国美于9月11日-10月7日启动了“见证低价奇迹 国美超级购物节”大型营销活动。为确保黄金周期间消费者买得放心，买得安心，国美升级售前、售中、售后多项服务举措，切实保障消费者的利益，为消费者“十一”黄金周的购物保驾护航。

针对消费者在购物过程中出现的：1.所购商品降价；2.商品质量出现问题；3.送货、安装不及时；4.商品问题造成人、身财产损害；5.远程配送、安装、维修、延保等收费不透明；6.投诉解决的时间没有向顾客明确；7.积分清零、到货时间、保修到期不告知；8.收款、提货等环节太慢；9.商品不是正规渠道，这九大诉求率最高的客户问题，国美特别制订了“九大客户服务承诺”，全面保障消费者的合法权益。

同时，作为解决消费者问题的第一诉求平台，国美呼叫中心拥有近600个熟知全品类家电专业知识及产品的性能特点的家电顾问，帮助消费者解决日常家用电器难题。国美呼叫中心负责人介绍，为了确保十一期间每一位消费者的热线电话都能顺利解决，国美客服中心在9月初就完成对所有客服人员的培训。黄金周期间，他们仍将以最饱满的热情，为消费者提供最细致、最专业的服务，力争顾客满意率达到100%。

这其中包括：严格执行明码实价的价格承诺；严格执行三十九天退换，九十九天换货的退换承诺；确保商品按时送抵，超时赔偿的准时承诺；杜绝维修无门，执行先行赔付的安心承诺；切实按行业规定收取费用，杜绝各种乱收费现象的收费承诺；客服电话第一时间解决消费者问题的诉求承诺；通过短信提示送货、保修时间，为会员送去生日问候的温馨承诺；卖场提供购物、交款、提货人性化一站式服务的便捷承诺；保证进货渠道正规，杜绝假冒伪劣产品的质量承诺。